La telefonía de empresa de todo tu equipo

Skipcall es un software francés de prospección telefónica y telefonía de empresa. Marca automáticamente los números de sus listas, descarta los buzones de voz mediante inteligencia artificial, graba y transcribe cada conversación y lo devuelve todo a su CRM. Se utiliza desde un navegador, sin equipos ni instalación.

Un power dialer marca automáticamente los números de una lista, de uno en uno: elimina la marcación manual y la espera entre dos llamadas. Un parallel dialer marca varios a la vez, hasta cuatro en Skipcall, y solo le pasa el que responde. El primero suprime el tiempo de marcación, el segundo añade la supresión del tiempo de espera. En Skipcall es el mismo producto y basta con ajustar el número de llamadas simultáneas.

Un comercial que marca a mano hace de 20 a 25 llamadas por hora. Con un power dialer, de 60 a 80. Con un parallel dialer de cuatro líneas, de 150 a 200, con una tasa de conexión de alrededor del 8 % frente al 2 o 3 % en marcación secuencial. Estos órdenes de magnitud suponen un fichero de números correcto: una base degradada hunde el rendimiento sea cual sea la herramienta.

El plan Starter está disponible desde 60 €/mes por licencia, a partir de una sola licencia, con grabación y transcripción incluidas. Una oferta de telefonía de empresa cubre los puestos que solo necesitan una línea profesional. El detalle de los cuatro planes figura en la página de precios. Varios proveedores imponen un mínimo de tres licencias y facturan aparte el análisis de las llamadas.

Sí. HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Attio están integrados: cada llamada, su resultado, su transcripción y su resumen se registran automáticamente en la ficha del contacto, sin volver a teclear nada. Para cualquier otra herramienta, una API REST abierta y documentada permite conectar Skipcall a su sistema de información.

Sí, y está incluido desde el plan VoIP Empresa, sin opción de pago. Cada llamada atendida se graba, se transcribe mediante inteligencia artificial y se resume en unas líneas, y queda vinculada a la ficha del contacto. Las transcripciones se pueden consultar y buscar, lo que sirve tanto para la formación del equipo como para releer una conversación.

Entre empresas, sí, siempre que se respeten las reglas sobre tratamiento de datos: base jurídica documentada, información a las personas, derecho de oposición atendido e información previa cuando se graba la llamada. En cambio, el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones exige el consentimiento previo del particular para las llamadas comerciales no solicitadas. Un marcador que solo llama cuando hay un comercial disponible nunca genera una llamada sin interlocutor, a diferencia de un marcador predictivo.

La aplicación y los datos de los clientes (contactos, llamadas, grabaciones, transcripciones) se alojan en la Unión Europea: en Scaleway en París, un proveedor de nube francés, con copias de seguridad replicadas en Ámsterdam; las grabaciones se almacenan en los servidores europeos de Twilio: el tratamiento se rige por el RGPD y el derecho europeo. Solo el sitio web skipcall.io está alojado en Cloudflare, y no almacena ningún dato de cliente. Los parámetros de grabación, conservación y supresión son configurables según su política interna, y se pone a su disposición un contrato de encargado del tratamiento.

No. Skipcall funciona en el navegador con unos simples auriculares, y dispone de aplicaciones iOS y Android para llamar en movilidad. No hay teléfono que pedir, ni caja que instalar, ni despliegue que planificar: una cuenta está operativa en unos minutos.

Sí. Basta una sola licencia para empezar, sin compromiso de permanencia, lo que permite equipar a un comercial y medir el canal antes de desplegarlo en todo el equipo. Es justamente lo que impiden los proveedores que exigen un mínimo de tres licencias.