Die Unternehmenstelefonie für Ihr ganzes Team

Skipcall ist eine französische Software für Telefonakquise und Unternehmenstelefonie. Sie wählt die Nummern Ihrer Listen automatisch, filtert Mailboxen mithilfe künstlicher Intelligenz aus, zeichnet jedes Gespräch auf, transkribiert es und überträgt alles in Ihr CRM. Die Nutzung erfolgt im Browser, ohne Hardware und ohne Installation.

Ein Power Dialer arbeitet eine Liste automatisch ab, eine Nummer nach der anderen: Er beseitigt die manuelle Eingabe und die Wartezeit zwischen zwei Anrufen. Ein Parallel Dialer wählt mehrere Nummern gleichzeitig, bei Skipcall bis zu vier, und stellt Ihnen nur den Anruf durch, der angenommen wird. Der erste beseitigt die Wählzeit, der zweite zusätzlich die Wartezeit. Bei Skipcall ist es dasselbe Produkt und lediglich eine Einstellung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe.

Wer von Hand wählt, schafft 20 bis 25 Anrufe pro Stunde. Mit einem Power Dialer sind es 60 bis 80. Mit einem Parallel Dialer auf vier Leitungen 150 bis 200, bei einer Verbindungsquote von rund 8 % gegenüber 2 bis 3 % beim sequenziellen Wählen. Diese Größenordnungen setzen eine saubere Nummernliste voraus: Eine schlechte Datenbasis drückt den Ertrag, unabhängig vom Werkzeug.

Der Starter-Tarif ist ab 60 €/Monat pro Lizenz erhältlich, ab einer einzigen Lizenz, Aufzeichnung und Transkription inklusive. Ein Tarif für Unternehmenstelefonie deckt die Arbeitsplätze ab, die lediglich eine geschäftliche Leitung benötigen. Die Einzelheiten der vier Tarife finden Sie auf der Preisseite. Mehrere Anbieter verlangen mindestens drei Lizenzen und berechnen die Gesprächsauswertung zusätzlich.

Ja. HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Attio werden unterstützt: Jeder Anruf, sein Ergebnis, seine Transkription und seine Zusammenfassung werden automatisch im Kontaktdatensatz abgelegt, ohne erneute Eingabe. Für jedes andere Werkzeug lässt sich Skipcall über eine offene und dokumentierte REST-API an Ihr Informationssystem anbinden.

Ja, und das ist bereits im Tarif VoIP Unternehmen enthalten, ohne kostenpflichtige Zusatzoption. Jedes zustande gekommene Gespräch wird aufgezeichnet, per künstlicher Intelligenz transkribiert, in wenigen Zeilen zusammengefasst und dem Kontaktdatensatz zugeordnet. Die Transkripte sind einsehbar und durchsuchbar, was sowohl dem Coaching als auch dem Nachlesen eines Gesprächs dient. In Deutschland ist die Aufzeichnung nur zulässig, wenn alle Gesprächsteilnehmer zuvor eingewilligt haben; ohne diese Einwilligung ist sie nach § 201 StGB strafbar. Die Aufzeichnung lässt sich daher pro Nutzer und pro Anruf steuern.

Gegenüber Unternehmen ja, sofern eine mutmaßliche Einwilligung im Sinne des § 7 UWG vorliegt und die Datenschutzregeln eingehalten werden: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information der Betroffenen, gewahrtes Widerspruchsrecht und vorherige Information bei einer Aufzeichnung. Gegenüber Verbrauchern ist die ausdrückliche vorherige Einwilligung erforderlich. Ein Dialer, der nur dann anruft, wenn bereits ein Mitarbeiter verfügbar ist, erzeugt niemals einen Anruf ohne Gesprächspartner, anders als ein Predictive Dialer.

Die Anwendung und die Kundendaten (Kontakte, Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte) werden in der Europäischen Union gehostet: bei Scaleway in Paris, einem französischen Cloud-Anbieter, mit replizierten Backups in Amsterdam; Aufzeichnungen liegen auf den europäischen Servern von Twilio: Die Verarbeitung unterliegt damit der DSGVO und europäischem Recht. Nur die Website skipcall.io wird von Cloudflare gehostet; sie speichert keine Kundendaten. Die Einstellungen für Aufzeichnung, Aufbewahrung und Löschung lassen sich an Ihre internen Vorgaben anpassen, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird Ihnen zur Verfügung gestellt.

Nein. Skipcall läuft im Browser mit einem einfachen Headset und bietet Apps für iOS und Android für Anrufe unterwegs. Es gibt kein Telefon zu bestellen, kein Gerät zu montieren und keine Installation zu planen: Ein Konto ist in wenigen Minuten einsatzbereit.

Ja. Eine einzige Lizenz genügt für den Start, ohne Mindestlaufzeit. So lässt sich ein Mitarbeiter ausstatten und der Kanal messen, bevor er im gesamten Team ausgerollt wird. Genau das machen Anbieter mit einem Minimum von drei Lizenzen unmöglich.