Aufzeichnung, Transkription und KI-Zusammenfassung Ihrer Gespräche

Die Aufzeichnung und Transkription von Skipcall ist die Erfassung jedes Anrufs, seine Verschriftlichung und seine Zusammenfassung durch die KI, dem Kontaktdatensatz zugeordnet. Sie finden in drei Sekunden wieder, was vor drei Monaten gesagt wurde.

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Im Basistarif enthaltene Länder · +160 Länder auf Anfrage

Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Der Befund

Was am Telefon gesagt wird, überlebt das Gespräch nicht

Vertriebsmitarbeitende führen jeden Tag Dutzende Gespräche und halten davon drei Zeilen fest. Die gehörten Einwände, die genannten Wettbewerber, die erwähnten Budgets, die gemachten Zusagen: All das existiert zwanzig Minuten lang und verschwindet dann.

Es ist Ihre unmittelbarste Informationsquelle über Ihren Markt, und die einzige, die Ihr Unternehmen nicht aufbewahrt. E-Mails werden archiviert, Tickets werden nachverfolgt, Formulare werden gespeichert. Gespräche nicht.

Aus jedem Gespräch werden ein Text, eine Zusammenfassung und eine Auswertung

Skipcall zeichnet das Gespräch auf, transkribiert es und erzeugt eine Zusammenfassung, verankert dann alles am Kontaktdatensatz und überträgt es in Ihr CRM. Niemand muss etwas auslösen oder nachtragen. Am nächsten Tag ist die Information da: lesbar, durchsuchbar, und nicht nur im Kopf derjenigen Person, die angerufen hat.

Was nach einem Gespräch passiert

01
Aufzeichnung Das Gespräch wird aufgezeichnet, ohne dass jemand daran denken muss

Kein Knopf, keine zusätzliche Anwendung. Die Aufzeichnung beginnt mit dem Anruf und endet mit ihm, bei ausgehenden wie bei eingehenden Gesprächen.

02
Transkription Aus dem Gespräch wird ein Text

Die künstliche Intelligenz transkribiert das Gespräch nach dem Auflegen. Der Text ist einsehbar und durchsuchbar: Sie finden einen bestimmten Satz wieder, ohne zwanzig Minuten Audio erneut anzuhören.

03
Zusammenfassung Das Wesentliche, in wenigen Zeilen

Eine von der KI erzeugte Zusammenfassung gibt das Wichtigste wieder: was gefragt, was zugesagt und was offen geblieben ist. Genau das liest Ihre Kollegin, bevor sie den Vorgang übernimmt, nicht die vollständige Transkription.

04
Zuordnung Alles am Kontaktdatensatz verankert

Datum, Dauer, Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung landen automatisch im Datensatz des Kontakts, neben den SMS und den vorherigen Anrufen. Die Historie der Beziehung entsteht von selbst.

05
CRM-Übertragung Und dort verfügbar, wo Ihr Team arbeitet

Die Zusammenfassung geht als Notiz an HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Attio, die Aufzeichnung je nach CRM als Link oder als Datei. Ihre übrigen Werkzeuge greifen über die offene REST-API darauf zu.

06
Auswertung Durchsuchbar über das gesamte Team hinweg

Ein Einwand, ein Wettbewerbername, eine Bemerkung zum Budget: Die Suche erfasst den Text sämtlicher Gespräche, nicht nur die Notizen, die sich jemand die Zeit genommen hat aufzuschreiben.

Dasselbe Team, mit und ohne diese Daten

Ohne Aufzeichnung und Transkription Mit Skipcall
Was von einem Gespräch bleibt Drei Zeilen Notizen, sofern sie erfasst werden Das Audio, der vollständige Text und eine Zusammenfassung
Wiederfinden, was gesagt wurde Aus dem Gedächtnis oder durch erneutes Anhören Volltextsuche über alle Gespräche
Den Vorgang einer Kollegin übernehmen Man ruft die Kundin an und fragt alles noch einmal Man liest die Zusammenfassung, bevor man abnimmt
Neue Mitarbeitende einarbeiten Sie hören über die Schulter mit Sie lesen und hören die Gespräche, die zum Ziel geführt haben
Wissen, was der Markt einwendet Ein Eindruck der Führungskraft Die Einwände, schriftlich und zählbar
Was das CRM sieht Was die Mitarbeitenden nachtragen wollten Die Zusammenfassung, als Notiz, bei jedem Anruf
Kosten Kein Werkzeug, keine Daten Enthalten, ab 60 € pro Monat und Lizenz

Stand: 4. September 2026. Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung sind im Tarif VoIP Unternehmen und in den höheren Tarifen enthalten, ohne kostenpflichtige Option.

Was das Team damit tatsächlich anfängt

Coaching ist keine Frage der Meinung mehr

Wer als Führungskraft zwei Gespräche pro Woche mithört, coacht auf einer Stichprobe. Mit der Transkription vergleicht sie erfolgreiche mit gescheiterten Gesprächen, über Dutzende Anrufe hinweg, und arbeitet an dem, was tatsächlich gesagt wird, statt an dem, woran man sich erinnert.

Neue Mitarbeitende lernen an echten Fällen

Statt drei Wochen lang mitzuhören, lesen sie die letzten zwanzig Gespräche, die zu einem Termin geführt haben. Die Argumentation, die funktioniert, steht schwarz auf weiß da, statt mündlich weitergegeben und dabei bei jeder Übergabe verfälscht zu werden.

Marketing und Produkt hören endlich die Kundschaft

Ihre Gespräche enthalten die genauen Worte Ihrer Interessenten: womit sie vergleichen, was sie blockiert, welches Vokabular sie verwenden. Das ist der Rohstoff für eine Verkaufsseite oder eine Produktentscheidung, und er existiert sonst nirgends im Unternehmen.

Die Beziehung hängt nicht mehr an einer einzigen Person

Wenn jemand das Unternehmen verlässt, geht das Wissen über die eigenen Kunden mit. Hier bleibt die Historie: Die Nachfolge übernimmt den Vorgang, indem sie die Zusammenfassungen liest, ohne die Kundin anzurufen und wiederholen zu lassen, was sie längst erklärt hat.

Der Rahmen Aufzeichnen ja, aber nur mit Einwilligung

In Deutschland gilt eine strengere Regel als in den meisten europäischen Ländern: Wer das nicht öffentlich gesprochene Wort ohne die Einwilligung aller Gesprächsteilnehmenden aufzeichnet, macht sich nach § 201 StGB strafbar. Eine bloße Ankündigung genügt hier also nicht. Vor dem Start der Aufzeichnung muss Ihre Gesprächspartnerin oder Ihr Gesprächspartner zustimmen können.

Dazu kommen die üblichen Pflichten der DSGVO: festgelegter Zweck, begrenzte Aufbewahrungsdauer, gewahrte Auskunfts- und Löschrechte. Eine Aufzeichnung ohne Wissen der Beteiligten ist in keinem Fall zulässig.

Genau deshalb lassen sich die Einstellungen für Aufzeichnung, Aufbewahrung und Löschung nach Ihren internen Vorgaben konfigurieren, werden die Daten in der Europäischen Union gehostet, und steht Ihnen ein Auftragsverarbeitungsvertrag zur Verfügung.

Anwendungsfall

Ein Interessent bittet um drei Wochen Bedenkzeit und erwähnt nebenbei, dass er mit einem Wettbewerber vergleicht. Die Vertriebsmitarbeiterin notiert „nachfassen“ und geht zum nächsten Anruf über.

Drei Wochen später ruft ein Kollege zurück. Er öffnet den Datensatz, liest die Zusammenfassung, findet den Namen des Wettbewerbers in der Transkription und nimmt das Gespräch genau dort wieder auf, wo es aufgehört hat, ohne den Interessenten alles wiederholen zu lassen.

Diese Daten speisen auch das Dashboard und gelangen in Ihr CRM. Sie entstehen von selbst während Ihrer Kampagnen mit dem Power Dialer oder dem Parallel Dialer.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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Häufige Fragen

Was genau enthält jedes aufgezeichnete Gespräch? +

Das Audio des Gesprächs, seine schriftliche Transkription und eine von der KI erzeugte Zusammenfassung, dazu Datum, Dauer und Ergebnis des Anrufs. Alles wird dem Datensatz des angerufenen Kontakts zugeordnet.

Ist das eine kostenpflichtige Option? +

Nein. Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung sind ab dem Tarif VoIP Unternehmen enthalten, ab 22 € pro Monat und Lizenz, ab einer einzigen Lizenz. Mehrere Anbieter berechnen die Gesprächsanalyse zusätzlich zum Telefonie-Tarif.

Kann ich die Transkriptionen durchsuchen? +

Ja, die Transkriptionen sind einsehbar und durchsuchbar. Genau das erlaubt es, einen Einwand oder die Nennung eines Wettbewerbers wiederzufinden, ohne die Gespräche einzeln erneut anzuhören.

Kommt die Zusammenfassung in mein CRM? +

Ja. Die Zusammenfassung wird als Notiz im Kontaktdatensatz von HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Attio ergänzt, die Aufzeichnung je nach Möglichkeiten des CRM als Link oder als Datei. Für Ihre übrigen Werkzeuge gibt die offene REST-API Zugriff auf dieselben Daten.

Ist das Aufzeichnen von Gesprächen in Deutschland zulässig? +

Ja, aber nur mit der Einwilligung aller Gesprächsteilnehmenden. Das nicht öffentlich gesprochene Wort ohne diese Einwilligung aufzuzeichnen ist nach § 201 StGB strafbar, es genügt also gerade nicht, die Aufzeichnung vorher anzukündigen: Die Gegenseite muss zustimmen können, etwa indem sie das Gespräch fortsetzt, nachdem sie ausdrücklich um ihr Einverständnis gebeten wurde. Dazu kommen die üblichen Pflichten der DSGVO: festgelegter Zweck, begrenzte Aufbewahrungsdauer, gewahrte Auskunfts- und Löschrechte. Eine heimliche Aufzeichnung ist in keinem Fall zulässig.

Kann ich festlegen, was aufgezeichnet und was aufbewahrt wird? +

Ja. Die Einstellungen für Aufzeichnung, Aufbewahrung und Löschung lassen sich nach Ihren internen Vorgaben konfigurieren. Skipcall stellt darüber hinaus einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit.

Wo werden diese Daten gehostet? +

In der Europäischen Union: bei Scaleway in Paris, einem französischen Cloud-Anbieter, mit replizierten Backups in Amsterdam. Die Verarbeitung unterliegt damit der DSGVO und europäischem Recht, Übermittlungen außerhalb der EU sind im DPA geregelt. Das fällt ins Gewicht, wenn es sich bei den Daten um aufgezeichnete Vertriebsgespräche handelt.

Muss ich dafür eine Software installieren? +

Nein. Skipcall läuft im Browser mit einem Headset. Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung starten von selbst, ohne Erweiterung und ohne Bot, der dem Gespräch beitritt.

Spricht Skipcall anstelle meiner Vertriebsmitarbeitenden? +

Nein. Die künstliche Intelligenz transkribiert, fasst zusammen und filtert Mailboxen heraus: Sie führt das Gespräch nicht. Skipcall ist eine Unternehmenstelefonie, ausgerichtet auf ausgehende Anrufe durch Menschen und gedacht, das ganze Unternehmen mit einem Werkzeug auszustatten, kein automatisierter Sprachassistent.

Verwandte Funktionen

CRM-Integration

Die Zusammenfassung als Notiz, die Aufzeichnung als Anhang.

Dashboard

Volumen, Erreichbarkeit und Qualifizierung je Mitarbeitendem.

Sequenzen

Reihen Sie Gespräche aneinander, die Dokumentation folgt von selbst.

Hören Sie, was Ihr Team Ihnen nicht berichtet

Führen Sie ein erstes Gespräch und lesen Sie unmittelbar danach seine Transkription.

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