Enregistrement, transcription et résumé de vos appels par IA

L'enregistrement et la transcription Skipcall sont la captation de chaque appel, sa retranscription et son résumé par l'IA, rattachés à la fiche contact. Vous retrouvez en trois secondes ce qui s'est dit il y a trois mois.

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Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le constat

Ce qui se dit au téléphone ne survit pas à l'appel

Un commercial passe des dizaines d'appels par jour et en consigne trois lignes. Les objections entendues, les concurrents cités, les budgets évoqués, les promesses faites : tout cela existe pendant vingt minutes, puis disparaît.

C'est votre source d'information la plus directe sur votre marché, et c'est la seule que votre entreprise ne conserve pas. Les e-mails sont archivés, les tickets sont tracés, les formulaires sont stockés. Les conversations, non.

Chaque appel devient un texte, un résumé et une donnée

Skipcall enregistre l'appel, le transcrit et en produit un résumé, puis accroche le tout à la fiche du contact et l'envoie dans votre CRM. Personne n'a rien à déclencher ni à ressaisir. Le lendemain, l'information est là : lisible, cherchable, et pas seulement dans la tête de celui qui a passé l'appel.

Ce qui se passe après un appel

01
Enregistrement L'appel s'enregistre sans que personne y pense

Aucun bouton à presser, aucune application tierce à lancer. L'enregistrement démarre avec l'appel et s'arrête avec lui, sur les appels sortants comme entrants.

02
Transcription La conversation devient un texte

L'intelligence artificielle transcrit l'échange à l'issue de l'appel. Le texte est consultable et cherchable : vous retrouvez une phrase précise sans réécouter vingt minutes d'audio.

03
Résumé Ce qu'il fallait retenir, en quelques lignes

Un résumé généré par IA restitue l'essentiel : ce qui a été demandé, ce qui a été promis, ce qui reste à faire. C'est ce que votre collègue lira avant de reprendre le dossier, pas la transcription intégrale.

04
Rattachement Le tout accroché à la fiche contact

Date, durée, enregistrement, transcription et résumé rejoignent automatiquement la fiche du contact, aux côtés des SMS et des appels précédents. L'historique de la relation se constitue seul.

05
Remontée CRM Et disponible là où travaille votre équipe

Le résumé part en note dans HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio, l'enregistrement sous forme de lien ou de fichier selon ce que le CRM accepte. Vos autres outils y accèdent par l'API REST ouverte.

06
Exploitation Cherchable sur toute l'équipe

Une objection, un nom de concurrent, une mention de budget : la recherche porte sur le texte de tous les appels, pas seulement sur les notes que quelqu'un a pris le temps d'écrire.

La même équipe, avec et sans ces données

Sans enregistrement ni transcription Avec Skipcall
Ce qui reste d'un appel Trois lignes de notes, quand elles sont saisies L'audio, le texte intégral et un résumé
Retrouver ce qui a été dit De mémoire, ou en réécoutant Recherche plein texte sur tous les appels
Reprendre le dossier d'un collègue On rappelle le client pour reposer les questions On lit le résumé avant de décrocher
Former un nouvel arrivant Il écoute par-dessus l'épaule Il lit et écoute les échanges qui ont abouti
Savoir ce que le marché objecte Une impression de manager Les objections écrites, comptables
Ce que voit le CRM Ce que le commercial a bien voulu ressaisir Le résumé, en note, à chaque appel
Coût Aucun outil, aucune donnée Inclus dès 60 € par mois et par licence

Mis à jour le 4 septembre 2026. L'enregistrement, la transcription et le résumé sont inclus dans le forfait VoIP Entreprise et les forfaits supérieurs, sans option payante.

Ce que l'équipe en fait vraiment

Le coaching cesse d'être une affaire d'opinion

Un manager qui écoute deux appels par semaine coache sur un échantillon. Avec la transcription, il compare les échanges qui aboutissent à ceux qui échouent, sur des dizaines d'appels, et travaille sur ce qui se dit vraiment plutôt que sur ce dont on se souvient.

Un nouvel arrivant apprend sur des cas réels

Plutôt que de faire de la double écoute pendant trois semaines, il lit les vingt derniers appels qui ont donné un rendez-vous. Le discours qui marche est écrit noir sur blanc, pas transmis oralement et déformé à chaque passage.

Le marketing et le produit entendent enfin le client

Vos appels contiennent les mots exacts de vos prospects : ce qu'ils comparent, ce qui les bloque, le vocabulaire qu'ils emploient. C'est la matière première d'une page de vente ou d'un arbitrage produit, et elle n'existe nulle part ailleurs dans l'entreprise.

La relation ne dépend plus d'une seule personne

Quand un commercial part, ce qu'il savait de ses comptes part avec lui. Ici l'historique reste : le suivant reprend le dossier en lisant les résumés, sans rappeler le client pour lui faire répéter ce qu'il a déjà expliqué.

Le cadre Enregistrer, oui, à condition de le dire

Enregistrer un appel professionnel est licite en France si les personnes en sont informées au préalable et si le traitement repose sur une base légale documentée. S'y ajoutent les obligations habituelles du RGPD : finalité définie, durée de conservation limitée, droit d'accès et de suppression respectés.

C'est pourquoi les paramètres d'enregistrement, de conservation et de suppression sont configurables selon votre politique interne, que les données sont hébergées dans l’Union européenne, et qu'un accord de traitement des données est mis à votre disposition.

Cas d'usage

Un prospect demande un délai de trois semaines et mentionne au passage qu'il compare avec un concurrent. Le commercial note « à relancer » et passe à l'appel suivant.

Trois semaines plus tard, c'est un collègue qui rappelle. Il ouvre la fiche, lit le résumé, retrouve le nom du concurrent dans la transcription, et reprend la conversation là où elle s'était arrêtée, sans faire répéter le prospect.

Ces données alimentent aussi le tableau de bord et remontent dans votre CRM. Elles se constituent seules pendant vos campagnes au power dialer ou au parallel dialer.

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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Questions fréquentes

Que contient exactement chaque appel enregistré ? +

L'audio de la conversation, sa transcription écrite et un résumé généré par IA, accompagnés de la date, de la durée et du résultat de l'appel. Le tout est rattaché à la fiche du contact appelé.

Est-ce une option payante ? +

Non. L'enregistrement, la transcription et le résumé sont inclus dès le forfait VoIP Entreprise, à partir de 22 € par mois et par licence, à partir d'une seule licence. Plusieurs éditeurs facturent l'analyse des appels en supplément du forfait de téléphonie.

Puis-je chercher dans les transcriptions ? +

Oui, les transcriptions sont consultables et cherchables. C'est ce qui permet de retrouver une objection ou la mention d'un concurrent sans réécouter les appels un par un.

Le résumé arrive-t-il dans mon CRM ? +

Oui. Le résumé est ajouté en note sur la fiche du contact dans HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio, et l'enregistrement sous forme de lien ou de fichier selon les capacités du CRM. Pour vos autres outils, l'API REST ouverte donne accès aux mêmes données.

Enregistrer un appel est-il légal en France ? +

Oui, à condition d'informer préalablement les personnes enregistrées et de disposer d'une base légale documentée pour le traitement. S'y ajoutent les obligations habituelles du RGPD : finalité définie, durée de conservation limitée, droit d'accès et de suppression respectés. L'enregistrement d'une conversation à l'insu des participants, lui, n'est pas licite.

Puis-je décider de ce qui est enregistré et de ce qui est conservé ? +

Oui. Les paramètres d'enregistrement, de conservation et de suppression sont configurables selon votre politique interne. Skipcall met par ailleurs à disposition un accord de traitement des données (DPA).

Où sont hébergées ces données ? +

Dans l’Union européenne : chez Scaleway à Paris, un fournisseur cloud français, avec des sauvegardes répliquées à Amsterdam. Le traitement relève donc du RGPD et du droit européen, les transferts hors Union européenne étant encadrés par le DPA. Le point pèse quand les données en question sont des conversations commerciales enregistrées.

Faut-il installer un logiciel pour en profiter ? +

Non. Skipcall fonctionne dans le navigateur avec un casque. L'enregistrement, la transcription et le résumé se déclenchent seuls, sans extension ni robot qui rejoint la conversation.

Est-ce que Skipcall parle à la place de mes commerciaux ? +

Non. L'intelligence artificielle transcrit, résume et filtre les messageries vocales : elle ne tient pas la conversation. Skipcall est une téléphonie d'entreprise centrée sur les appels sortants de commerciaux humains, pensée pour équiper toute la société avec un seul outil, pas un agent vocal automatisé.

Fonctionnalités associées

Intégration CRM

Le résumé part en note, l'enregistrement en pièce jointe.

Tableau de bord

Volume, décroché et qualification par commercial.

Séquences

Enchaînez les appels, la documentation suit toute seule.

Écoutez ce que votre équipe ne vous rapporte pas

Passez un premier appel et lisez sa transcription dans la foulée.

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