Pilotez votre prospection sur des chiffres

Le tableau de bord Skipcall est la vue chiffrée de l'activité téléphonique de chaque commercial et de l'équipe. Chaque tentative est classée automatiquement : conversations réelles, répondeurs, numéros invalides, appels non aboutis. Vous savez sur quel levier agir.

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Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le constat

Un volume d'appels ne dit rien de votre performance

1 284 appels composés pour 341 conversations réelles : la différence se répartit entre répondeurs, numéros invalides, indicatifs non autorisés et appels non aboutis. Tant que ces motifs restent agrégés, il est impossible de savoir ce qu'il faut corriger.

Le tableau de bord Skipcall ventile chaque tentative par statut.

Sept statuts d'appel, pas un chiffre global

Connectés, répondeurs, erreurs de numéro, erreurs de pays, appels annulés, appels non aboutis, appels échoués : chaque tentative est classée automatiquement et visualisée dans une répartition unique.

Un volume élevé d'erreurs de numéro signale un problème de fichier. Un volume élevé de répondeurs, un problème de créneau horaire. Un taux de conversion faible sur les connectés, un problème de discours.

Ce que vous lisez sur le tableau de bord

01
Conversion Deux taux de conversion, deux lectures

Conversion sur connectés : la part de vos conversations réelles qui aboutit à un lead. C'est la mesure de l'efficacité de votre discours. Conversion sur appels : la part du volume total qui aboutit à un lead. C'est la mesure de l'efficacité de votre ciblage et de votre fichier. Les suivre séparément permet de savoir sur quel levier agir.

02
Temps de conversation Le temps réellement passé au téléphone

Durée totale cumulée et nombre d'appels sur la période. Vous mesurez le temps effectivement consacré à la conversation, distinct du temps passé à composer.

03
Opportunités dormantes Les contacts jamais traités remontent d'eux-mêmes

Le bloc « Non contactés » isole les contacts sans statut et les appels annulés. Ce sont les opportunités encore disponibles dans vos listes, celles qui restent invisibles dans un reporting classique.

04
Filtres Trois filtres pour isoler ce que vous cherchez

Période, membre de l'équipe et séquence. Vous comparez deux commerciaux sur la même campagne, ou deux campagnes pour le même commercial.

05
Rythme hebdomadaire Une lecture par jour de la semaine

Les volumes d'appels et de leads sont répartis du lundi au dimanche, avec le détail des statuts. Vous identifiez vos jours les plus productifs et ajustez votre organisation en conséquence.

Multi-comptes Un tableau de bord par client, dans un seul compte

Avec les workspaces, chaque client ou chaque équipe dispose de ses propres statistiques, cloisonnées. Les agences pilotent l'ensemble de leurs comptes sans mélange de données.

Ce que vous ne voyez pas ailleurs

Reporting CRM classique Tableau de bord Skipcall
Appels comptabilisés Ceux que le commercial a saisis Tous, automatiquement
Motif d'échec Non renseigné Sept statuts distincts
Répondeurs Confondus avec les appels Comptabilisés séparément
Qualité du fichier Invisible Erreurs de numéro et de pays isolées
Conversion Un seul taux Sur connectés et sur appels
Fraîcheur des données Selon la saisie Temps réel
Cas d'usage

Sur une semaine, une équipe compose 1 284 appels pour 18 h 24 de conversation. La répartition montre 402 répondeurs et 341 conversations connectées, pour 82 leads.

La conversion sur connectés atteint 24 %, ce qui situe le discours à un bon niveau. La conversion sur appels tombe à 6,4 % : l'écart s'explique par les 137 erreurs de numéro et de pays, et par les 402 répondeurs.

La priorité n'est donc pas le script, mais le nettoyage du fichier et le choix des créneaux d'appel.

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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Questions fréquentes

Quels statuts d'appel le tableau de bord distingue-t-il ? +

Sept statuts : connectés, répondeurs, erreurs de numéro, erreurs de pays, appels annulés, appels non aboutis et appels échoués. Chaque tentative est classée automatiquement, sans saisie de la part du commercial.

Quelle est la différence entre conversion sur connectés et conversion sur appels ? +

La conversion sur connectés rapporte les leads aux conversations réellement établies : elle mesure l'efficacité du discours. La conversion sur appels les rapporte au volume total composé : elle mesure la qualité du ciblage et du fichier.

Comment savoir si le problème vient de mon fichier ou de mon discours ? +

En comparant les deux taux de conversion. Un écart important entre eux provient des tentatives qui n'ont jamais abouti à une conversation : erreurs de numéro, erreurs de pays et répondeurs, autrement dit la qualité du fichier et le choix des créneaux. Un taux faible sur les connectés renvoie en revanche au discours.

Les répondeurs sont-ils comptés comme des appels décrochés ? +

Non. Les répondeurs forment un statut distinct, séparé des conversations connectées. C'est ce qui permet de repérer un problème de créneau horaire plutôt qu'un problème de discours.

Puis-je comparer deux commerciaux sur la même campagne ? +

Oui. Trois filtres sont disponibles : la période, le membre de l'équipe et la séquence. Vous comparez donc deux commerciaux sur une même campagne, ou deux campagnes pour un même commercial.

Où retrouver les contacts que personne n'a appelés ? +

Dans le bloc « Non contactés », qui isole les contacts sans statut et les appels annulés. Ce sont les opportunités encore disponibles dans vos listes, invisibles dans un reporting classique.

Puis-je suivre plusieurs clients ou plusieurs équipes séparément ? +

Oui. Avec les workspaces, chaque client ou chaque équipe dispose de ses propres statistiques, cloisonnées, au sein d'un même compte. Les agences pilotent ainsi l'ensemble de leurs comptes sans mélange de données.

Puis-je récupérer ces métriques par API ? +

Oui, les volumes d'appels, taux de décroché et résultats de séquences sont accessibles via l'API.

Fonctionnalités associées

Séquences

Analysez les performances de chaque séquence.

Workspace

Pilotez vos performances par client.

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