Conduza a sua prospeção com números

O painel de controlo da Skipcall é a visão em números da atividade telefónica de cada comercial e da equipa. Cada tentativa é classificada automaticamente: conversas reais, atendedores de chamadas, números inválidos, chamadas não estabelecidas. Sabe sobre que alavanca agir.

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Países incluídos na oferta base · +160 países mediante pedido

Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

Um volume de chamadas não diz nada sobre o seu desempenho

1 284 chamadas marcadas para 341 conversas reais: a diferença reparte-se por atendedores de chamadas, números inválidos, indicativos não autorizados e chamadas não estabelecidas. Enquanto estes motivos permanecerem agregados, é impossível saber o que corrigir.

O painel da Skipcall desagrega cada tentativa por estado.

Sete estados de chamada, não um número global

Ligadas, atendedores de chamadas, erros de número, erros de país, chamadas anuladas, chamadas não estabelecidas, chamadas falhadas: cada tentativa é classificada automaticamente e apresentada numa única repartição.

Um volume elevado de erros de número sinaliza um problema de ficheiro. Um volume elevado de atendedores, um problema de horário. Uma taxa de conversão baixa sobre as ligadas, um problema de discurso.

O que lê no painel de controlo

01
Conversão Duas taxas de conversão, duas leituras

Conversão sobre ligadas: a parte das suas conversas reais que resulta em lead. É a medida da eficácia do seu discurso. Conversão sobre chamadas: a parte do volume total que resulta em lead. É a medida da eficácia da sua segmentação e do seu ficheiro. Segui-las separadamente permite saber sobre que alavanca agir.

02
Tempo de conversa O tempo realmente passado ao telefone

Duração total acumulada e número de chamadas no período. Mede o tempo efetivamente dedicado à conversa, distinto do tempo passado a marcar.

03
Oportunidades adormecidas Os contactos nunca trabalhados vêm ao de cima sozinhos

O bloco «Não contactados» isola os contactos sem estado e as chamadas anuladas. São as oportunidades ainda disponíveis nas suas listas, as que permanecem invisíveis num reporting clássico.

04
Filtros Três filtros para isolar o que procura

Período, membro da equipa e sequência. Compara dois comerciais na mesma campanha, ou duas campanhas para o mesmo comercial.

05
Ritmo semanal Uma leitura por dia da semana

Os volumes de chamadas e de leads são repartidos de segunda a domingo, com o detalhe dos estados. Identifica os seus dias mais produtivos e ajusta a sua organização em conformidade.

Multiconta Um painel por cliente, numa única conta

Com os workspaces, cada cliente ou cada equipa dispõe das suas próprias estatísticas, compartimentadas. As agências gerem o conjunto das suas contas sem misturar dados.

O que não vê em mais lado nenhum

Reporting de CRM clássico Painel de controlo Skipcall
Chamadas contabilizadas As que o comercial registou Todas, automaticamente
Motivo da falha Não indicado Sete estados distintos
Atendedores de chamadas Confundidos com as chamadas Contabilizados em separado
Qualidade do ficheiro Invisível Erros de número e de país isolados
Conversão Uma única taxa Sobre ligadas e sobre chamadas
Atualidade dos dados Consoante o registo Tempo real
Caso de utilização

Ao longo de uma semana, uma equipa marca 1 284 chamadas para 18 h 24 de conversa. A repartição mostra 402 atendedores de chamadas e 341 conversas ligadas, para 82 leads.

A conversão sobre ligadas atinge 24 %, o que situa o discurso a um bom nível. A conversão sobre chamadas cai para 6,4 %: a diferença explica-se pelos 137 erros de número e de país, e pelos 402 atendedores de chamadas.

A prioridade não é, portanto, o guião, mas a limpeza do ficheiro e a escolha dos horários de chamada.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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Perguntas frequentes

Que estados de chamada distingue o painel de controlo? +

Sete estados: ligadas, atendedores de chamadas, erros de número, erros de país, chamadas anuladas, chamadas não estabelecidas e chamadas falhadas. Cada tentativa é classificada automaticamente, sem qualquer registo por parte do comercial.

Qual é a diferença entre conversão sobre ligadas e conversão sobre chamadas? +

A conversão sobre ligadas relaciona os leads com as conversas efetivamente estabelecidas: mede a eficácia do discurso. A conversão sobre chamadas relaciona-os com o volume total marcado: mede a qualidade da segmentação e do ficheiro.

Como sei se o problema está no meu ficheiro ou no meu discurso? +

Comparando as duas taxas de conversão. Uma diferença importante entre ambas provém das tentativas que nunca chegaram a uma conversa: erros de número, erros de país e atendedores de chamadas, ou seja, a qualidade do ficheiro e os horários. Uma taxa baixa sobre as ligadas remete, pelo contrário, para o discurso.

Os atendedores de chamadas contam como chamadas atendidas? +

Não. Os atendedores formam um estado distinto, separado das conversas ligadas. É isso que permite identificar um problema de horário em vez de um problema de discurso.

Posso comparar dois comerciais na mesma campanha? +

Sim. Estão disponíveis três filtros: o período, o membro da equipa e a sequência. Assim, compara dois comerciais numa mesma campanha, ou duas campanhas para um mesmo comercial.

Onde encontro os contactos que ninguém ligou? +

No bloco «Não contactados», que isola os contactos sem estado e as chamadas anuladas. São as oportunidades ainda disponíveis nas suas listas, invisíveis num reporting clássico.

Posso acompanhar vários clientes ou várias equipas em separado? +

Sim. Com os workspaces, cada cliente ou cada equipa dispõe das suas próprias estatísticas, compartimentadas, dentro de uma mesma conta. As agências podem assim gerir todas as suas contas sem misturar dados.

Posso obter estas métricas através da API? +

Sim, os volumes de chamadas, taxas de atendimento e resultados de sequências estão acessíveis através da API.

Funcionalidades relacionadas

Sequências

Analise o desempenho de cada sequência.

Workspace

Faça a gestão do desempenho por cliente.

Enriquecimento

Complete os seus dados antes de prospetar.

Abra o seu painel de controlo

As primeiras estatísticas ficam disponíveis assim que terminar a sua primeira sequência.

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