Uma mensagem de voz ou um SMS assim que uma chamada fica sem resposta

O depósito de mensagem de voz da Skipcall é o envio automático de uma mensagem de voz pré-gravada ou de um SMS quando uma chamada fica sem resposta. Cada chamada deixa um ponto de contacto, em vez de um registo anónimo.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

A maioria das suas chamadas não obtém resposta, e não deixa qualquer rasto

A taxa de ligação situa-se em cerca de 8 % em marcação paralela, e entre 2 e 3 % em marcação sequencial. A grande maioria das chamadas efetuadas não obtém, portanto, qualquer resposta, e termina num atendedor de chamadas que o comercial ouve antes de desligar.

Do lado do contacto, resta apenas um registo de chamada proveniente de um número desconhecido: nenhum motivo para voltar a ligar, nenhum contexto, nenhuma identificação da empresa. O trabalho foi feito, sem produzir o mínimo ponto de contacto.

Uma chamada sem resposta torna-se um ponto de contacto

Quando a deteção estabelece que o contacto não atende, o canal escolhido para a campanha parte automaticamente: a mensagem de voz que gravou, ou um SMS a partir do seu número profissional. O comercial segue para a chamada seguinte durante o envio, e este fica registado ao mesmo título que uma chamada atendida.

O decurso de uma sessão

01
Gravação Mensagens gravadas uma vez, reutilizadas em seguida

As suas mensagens são gravadas a partir do seu espaço, em tantas versões quantas forem necessárias: uma por campanha, por oferta ou por segmento. Ficam à disposição de toda a equipa.

02
Deteção Um contacto que não atende, reconhecido automaticamente

A filtragem por inteligência artificial identifica já a ausência de resposta e os atendedores de chamadas, com 95 % de precisão anunciada. Esta deteção já existia: o que muda é aquilo que ela desencadeia.

03
Depósito A mensagem parte automaticamente, sem qualquer intervenção

Onde a chamada terminava sem deixar nada, a mensagem gravada é deixada por si própria. O comercial não tem nada a desencadear nem a dizer, e segue para a chamada seguinte durante a difusão.

04
Escolha do canal Uma mensagem de voz ou um SMS, consoante a campanha

Cada campanha determina o canal: a mensagem de voz gravada, ou um SMS enviado a partir do seu número profissional. Em ambos os casos, o seu contacto fica com um número identificado e com um motivo, em vez de um registo de chamada anónimo.

05
Rastreabilidade Cada envio registado ao mesmo título que uma chamada

A mensagem deixada e o SMS enviado juntam-se à ficha de contacto, ao lado das chamadas e das transcrições, e depois ao seu CRM. Sabe quem foi contactado, com que mensagem e em que data.

Aquilo em que se torna uma chamada que fica sem resposta

Sem depósito Com o depósito de mensagem
Quando o contacto não atende A linha liberta-se, nada fica deixado Uma mensagem deixada automaticamente
O que o contacto recebe Um registo de chamada de um número desconhecido Uma mensagem de voz ou um SMS identificados
Tempo do comercial 20 a 30 segundos por mensagem ditada Nenhum, a difusão faz-se sem ele
Regularidade do discurso Variável ao longo do dia Idêntica da primeira à centésima chamada
Rasto no CRM Uma tentativa sem resultado Uma mensagem deixada, datada e identificada
Motivo para voltar a ligar Nenhum Um número identificado e um contexto

As taxas de ligação citadas são as que a Skipcall publica para a marcação paralela e para a marcação sequencial.

O que esta funcionalidade traz à sua organização

A maioria das chamadas deixa de ficar sem efeito

A taxa de ligação publicada situa-se em cerca de 8 % em marcação paralela, e entre 2 e 3 % em marcação sequencial. A maior parte das chamadas não obtém, portanto, qualquer resposta e não deixa nada. São essas chamadas que o depósito automático converte em ponto de contacto.

Quem volta a ligar chega à linha da empresa

Um registo de chamada proveniente de um número desconhecido não leva ninguém a voltar a ligar, ou encaminha-o para uma linha que ninguém acompanha. Uma mensagem de voz identificada, ou um SMS enviado a partir do seu número profissional, orienta esse regresso para a equipa, com o histórico já ligado à ficha.

O discurso mantém-se homogéneo ao longo de todo o dia

Uma mensagem repetida algumas dezenas de vezes degrada-se: encurta, perde o seu propósito e varia de um comercial para outro. Uma mensagem gravada uma vez mantém-se idêntica da primeira à última chamada, e o seu conteúdo depende da sua decisão.

O tempo libertado volta para a conversa

Ditar uma mensagem representa vinte a trinta segundos, a multiplicar pelo número de chamadas sem resposta de uma sessão. Esse tempo não é reinvestido em mais mensagens: é-o em chamadas suscetíveis de dar em conversa.

Caso de utilização

Uma sessão de duas horas sobre uma lista de 200 contas dá origem a algumas conversas. As restantes chamadas ficam sem resposta e, até agora, só existiam nas estatísticas de atividade.

Com o depósito automático, cada uma dessas chamadas deixa a mensagem escolhida para a campanha, de voz ou escrita. Quem depois volta a ligar chega ao número da empresa, e trata-se de contactos cuja ficha já menciona aquilo que lhes foi comunicado.

O depósito assenta na deteção integrada no parallel dialer e no power dialer, e o canal escrito nas mensagens SMS.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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Perguntas frequentes

O depósito automático está disponível hoje? +

Sim. Ativa-se a partir do seu espaço, campanha a campanha, e assenta na deteção das chamadas sem resposta por inteligência artificial já presente no power dialer e no parallel dialer.

O telefone do contacto toca? +

Sim. A chamada é efetuada normalmente, e o depósito só ocorre depois de estabelecido que o contacto não atende. Não se trata de deixar uma mensagem sem fazer tocar a linha, prática cuja licitude é contestada em vários países.

Quantas mensagens podem ser gravadas? +

Tantas quantas forem necessárias. O interesse reside precisamente na preparação de várias versões, uma por campanha, por oferta ou por segmento, em vez de uma mensagem única mal ajustada a uma parte das chamadas.

O comercial tem de esperar pelo fim da difusão? +

Não. A difusão prossegue enquanto ele segue para a chamada seguinte. É isso que distingue um depósito automático de uma mensagem ditada, a qual imobiliza ao mesmo tempo a linha e o comercial.

Mensagem de voz ou SMS, como se faz a escolha? +

Define-se por campanha. O depósito incide sobre a mensagem de voz gravada ou sobre um SMS: os dois canais são uma alternativa, um não chama o outro.

O que acontece a estes envios no CRM? +

O envio, de voz ou escrito, junta-se à ficha de contacto ao lado das chamadas, das transcrições e dos resumos, e sobe depois para o HubSpot, o Pipedrive, o Salesforce ou o Attio como o resto da atividade.

Isto é legal em Portugal? +

A prospeção entre empresas continua a ser possível, no respeito pelas regras aplicáveis ao tratamento de dados: fundamento de licitude documentado, informação das pessoas contactadas, direito de oposição respeitado. Para as pessoas singulares, as comunicações não solicitadas regem-se pelos artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004: consentimento prévio nos casos aí previstos, designadamente quando são utilizados sistemas automáticos de chamada ou o envio de mensagens, e respeito pelas listas de oposição nos restantes. O RGPD e a supervisão da CNPD enquadram o resto. A mensagem deixada identifica a empresa que a envia e indica como deixar de ser contactado.

A Skipcall fala em vez dos meus comerciais? +

Não. A mensagem deixada é aquela que gravou, com a sua voz. A Skipcall não tem agente de voz: a inteligência artificial estabelece a ausência de resposta e desencadeia a difusão, não conduz qualquer conversa.

Funcionalidades relacionadas

Mensagens SMS

O canal escrito do depósito.

Gravação e IA

A deteção em que o depósito assenta.

Integração CRM

Cada depósito registado na ficha de contacto.

Grave a sua primeira mensagem

Ative o depósito na sua próxima campanha: cada chamada sem resposta deixa uma mensagem, sem mudar nada na sua forma de ligar.

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