Een voicemailbericht of een sms zodra een oproep onbeantwoord blijft

Het voicemailbericht van Skipcall is het automatisch versturen van een vooraf opgenomen voicemailbericht of een sms wanneer een oproep onbeantwoord blijft. Elke oproep laat een contactmoment achter in plaats van een anoniem spoor.

Nu beginnen Demo boeken
Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten
Landen inbegrepen in het basisabonnement · +160 landen op aanvraag

Honderden bedrijven gebruiken om elke oproep rendabel te maken

De vaststelling

De meeste van uw oproepen krijgen geen antwoord, en laten geen enkel spoor na

Het connectiepercentage bedraagt ongeveer 8% bij parallelle nummerkeuze en 2 tot 3% bij sequentiële nummerkeuze. De zeer grote meerderheid van de gevoerde oproepen krijgt dus geen antwoord, en eindigt op een voicemail waarnaar de verkoper luistert voordat er wordt opgehangen.

Aan de kant van het contact blijft alleen het spoor van een oproep van een onbekend nummer over: geen reden om terug te bellen, geen context, geen identificatie van het bedrijf. Het werk is verricht, zonder ook maar één contactmoment op te leveren.

Een onbeantwoorde oproep wordt een contactmoment

Zodra de detectie vaststelt dat het contact niet opneemt, vertrekt het kanaal dat voor de campagne is gekozen automatisch: het voicemailbericht dat u hebt opgenomen, of een sms vanaf uw zakelijke nummer. De verkoper gaat tijdens de verzending over naar de volgende oproep, en die verzending wordt vastgelegd zoals een gesprek dat wel tot stand komt.

Het verloop van een belsessie

01
Opname Berichten die u eenmaal opneemt en daarna hergebruikt

Uw berichten neemt u op vanuit uw eigen omgeving, in zoveel versies als nodig: één per campagne, per aanbod of per segment. Zij blijven voor het hele team beschikbaar.

02
Detectie Een contact dat niet opneemt, automatisch herkend

Het filteren door kunstmatige intelligentie herkent vandaag al het uitblijven van een antwoord en de voicemails, met een aangekondigde nauwkeurigheid van 95%. Die detectie bestond al: wat verandert, is wat zij in gang zet.

03
Achterlaten Het bericht vertrekt vanzelf, zonder tussenkomst

Waar de oproep eindigde zonder iets achter te laten, wordt het opgenomen bericht vanzelf achtergelaten. De verkoper hoeft niets in gang te zetten en niets uit te spreken, en gaat tijdens de verzending over naar het volgende gesprek.

04
Keuze van het kanaal Een voicemailbericht of een sms, naargelang de campagne

Elke campagne bepaalt het kanaal: het opgenomen voicemailbericht, of een sms verzonden vanaf uw zakelijke nummer. In beide gevallen beschikt uw contact over een herkenbaar nummer en over een reden, in plaats van over het spoor van een anonieme oproep.

05
Traceerbaarheid Elke verzending vastgelegd zoals een gesprek

Het achtergelaten bericht en de verzonden sms komen op de contactkaart terecht, naast de gesprekken en de transcripties, en vervolgens in uw CRM. U weet wie er is bereikt, met welk bericht en op welke datum.

Wat er van een onbeantwoorde oproep wordt

Zonder achtergelaten bericht Met het automatische bericht
Als het contact niet opneemt De lijn komt vrij, er blijft niets achter Een automatisch achtergelaten bericht
Wat het contact ontvangt Het spoor van een oproep van een onbekend nummer Een herkenbaar voicemailbericht of sms
Tijd van de verkoper 20 tot 30 seconden per ingesproken bericht Geen, de verzending verloopt zonder tussenkomst
Consistentie van het verhaal Wisselend in de loop van de dag Gelijk van het eerste tot het honderdste gesprek
Spoor in het CRM Een poging zonder resultaat Een achtergelaten bericht, gedateerd en herkenbaar
Reden om terug te bellen Geen Een herkenbaar nummer en een context

De genoemde connectiepercentages zijn die welke Skipcall publiceert voor de parallelle en voor de sequentiële nummerkeuze.

Wat deze functie uw organisatie oplevert

Het merendeel van de oproepen blijft niet langer zonder gevolg

Het gepubliceerde connectiepercentage bedraagt ongeveer 8% bij parallelle nummerkeuze en 2 tot 3% bij sequentiële nummerkeuze. Het overgrote deel van de oproepen krijgt dus geen antwoord en laat niets achter. Het zijn precies die oproepen die het automatisch achterlaten van een bericht in een contactmoment omzet.

De terugbelpogingen komen uit op de lijn van het bedrijf

Het spoor van een oproep van een onbekend nummer nodigt niet uit tot terugbellen, of leidt naar een lijn die niemand opvolgt. Een herkenbaar voicemailbericht, of een sms verzonden vanaf uw zakelijke nummer, stuurt het terugbellen naar het team, met de geschiedenis die al aan de kaart is gekoppeld.

Het verhaal blijft de hele dag gelijk

Een bericht dat enkele tientallen keren wordt herhaald, gaat achteruit: het wordt korter, het verliest zijn strekking, het verschilt van verkoper tot verkoper. Een eenmaal opgenomen bericht blijft gelijk van de eerste tot de laatste oproep, en de inhoud ervan is uw beslissing.

De vrijgekomen tijd gaat terug naar het gesprek

Een bericht inspreken kost twintig tot dertig seconden, te vermenigvuldigen met het aantal onbeantwoorde oproepen van een sessie. Die tijd wordt niet opnieuw geïnvesteerd in meer berichten: hij gaat naar oproepen die tot een gesprek kunnen leiden.

Praktijkvoorbeeld

Een sessie van twee uur op een lijst van 200 accounts levert enkele gesprekken op. De overige oproepen blijven onbeantwoord en bestonden tot nu toe alleen in de activiteitsstatistieken.

Met het automatisch achtergelaten bericht laat elk van die oproepen het bericht na dat voor de campagne is gekozen, gesproken of geschreven. De terugbelpogingen die daarop volgen komen uit op het nummer van het bedrijf, en betreffen contacten op wier kaart al staat wat hun is meegedeeld.

Het achterlaten van het bericht berust op de detectie die is ingebouwd in de parallel dialer en de power dialer, en het geschreven kanaal op de sms-berichten.

Een agenda vol afspraken begint met een gesprek.

Nu beginnen Demo boeken

Zonder verplichtingen · Nummer actief in 2 minuten

Veelgestelde vragen

Is het automatisch achterlaten van een bericht vandaag beschikbaar? +

Ja. U schakelt het in vanuit uw eigen omgeving, campagne per campagne, en het berust op de detectie van onbeantwoorde oproepen door kunstmatige intelligentie die al aanwezig is in de power dialer en de parallel dialer.

Gaat de telefoon van het contact over? +

Ja. De oproep wordt normaal gevoerd, en het bericht wordt pas achtergelaten zodra is vastgesteld dat het contact niet opneemt. Het gaat er niet om een bericht achter te laten zonder de lijn te laten overgaan, een praktijk waarvan de rechtmatigheid in meerdere landen wordt betwist.

Hoeveel berichten kunnen er worden opgenomen? +

Zoveel als nodig. Het belang ligt juist in het voorbereiden van meerdere versies, één per campagne, per aanbod of per segment, in plaats van één enkel bericht dat op een deel van de oproepen slecht aansluit.

Moet de verkoper het einde van de verzending afwachten? +

Nee. De verzending loopt door terwijl er wordt overgegaan naar de volgende oproep. Dat is wat een automatisch achtergelaten bericht onderscheidt van een ingesproken bericht, dat zowel de lijn als de verkoper vasthoudt.

Voicemailbericht of sms, hoe wordt die keuze gemaakt? +

Die wordt per campagne ingesteld. Het achtergelaten bericht is ofwel het opgenomen voicemailbericht, ofwel een sms: de twee kanalen zijn een alternatief, het ene roept het andere niet op.

Wat gebeurt er met die verzendingen in het CRM? +

De verzending, gesproken of geschreven, komt op de contactkaart terecht naast de gesprekken, de transcripties en de samenvattingen, en stroomt vervolgens door naar HubSpot, Pipedrive, Salesforce of Attio, zoals de rest van de activiteit.

Is dit in Nederland toegestaan? +

Prospectie tussen bedrijven blijft mogelijk, mits de regels voor de verwerking van persoonsgegevens worden nageleefd: een gedocumenteerde rechtsgrond, informatie aan de betrokkenen en een gerespecteerd recht van bezwaar, zoals de AVG die voorschrijft. Voor consumenten geldt sinds 1 juli 2021 een opt-in: de Telecommunicatiewet vereist hun voorafgaande toestemming, en die eis geldt voor de sms zowel als voor de oproep. De ACM ziet toe op de naleving ervan. Het achtergelaten bericht identificeert het verzendende bedrijf en geeft aan hoe men verdere contactopname kan stoppen.

Spreekt Skipcall in de plaats van mijn verkopers? +

Nee. Het achtergelaten bericht is het bericht dat u zelf hebt opgenomen, met uw eigen stem. Skipcall heeft geen spraakagent: de kunstmatige intelligentie stelt het uitblijven van een antwoord vast en zet de verzending in gang, zij voert geen enkel gesprek.

Gerelateerde functies

SMS-berichten

Het geschreven kanaal van het achtergelaten bericht.

Opname & AI

De detectie waarop het bericht berust.

CRM-integratie

Elk achtergelaten bericht op de contactkaart.

Neem uw eerste bericht op

Schakel het achterlaten van een bericht in voor uw volgende campagne: elke onbeantwoorde oproep laat een bericht na, zonder iets te veranderen aan uw manier van bellen.

Proberen

Vrijblijvend · Account meteen actief