A telefonia de empresa de toda a sua equipa

A Skipcall é um software francês de prospeção telefónica e de telefonia de empresa. Marca automaticamente os números das suas listas, descarta os atendedores de chamadas através de inteligência artificial, grava e transcreve cada conversa e devolve tudo ao seu CRM. Utiliza-se a partir de um navegador, sem equipamento nem instalação.

Um power dialer marca automaticamente os números de uma lista, um de cada vez: elimina a marcação manual e a espera entre duas chamadas. Um parallel dialer marca vários ao mesmo tempo, até quatro na Skipcall, e só lhe passa aquele que é atendido. O primeiro suprime o tempo de marcação, o segundo acrescenta a supressão do tempo de espera. Na Skipcall trata-se do mesmo produto e de um simples ajuste do número de chamadas simultâneas.

Um comercial que marca à mão faz 20 a 25 chamadas por hora. Com um power dialer, 60 a 80. Com um parallel dialer de quatro linhas, 150 a 200, para uma taxa de ligação de cerca de 8 % contra 2 a 3 % na marcação sequencial. Estas ordens de grandeza pressupõem um ficheiro de números correto: uma base degradada faz cair o rendimento seja qual for a ferramenta.

O plano Starter está disponível a partir de 60 €/mês por licença, desde uma única licença, com gravação e transcrição incluídas. Uma oferta de telefonia de empresa cobre os postos que apenas precisam de uma linha profissional. O detalhe dos quatro planos consta da página de preços. Vários fornecedores impõem um mínimo de três licenças e faturam à parte a análise das chamadas.

Sim. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio são suportados: cada chamada, o seu resultado, a sua transcrição e o seu resumo são registados automaticamente na ficha do contacto, sem nova introdução de dados. Para qualquer outra ferramenta, uma API REST aberta e documentada permite ligar a Skipcall ao seu sistema de informação.

Sim, e está incluído logo no plano VoIP Empresa, sem opção paga. Cada chamada atendida é gravada, transcrita por inteligência artificial e resumida em algumas linhas, ficando associada à ficha do contacto. As transcrições podem ser consultadas e pesquisadas, o que serve tanto para a formação da equipa como para reler uma conversa.

Entre empresas sim, desde que sejam cumpridas as regras sobre tratamento de dados: fundamento jurídico documentado, informação às pessoas, direito de oposição respeitado e informação prévia quando a chamada é gravada. Quanto aos particulares, os artigos 13.º-A e 13.º-B da Lei n.º 41/2004 enquadram estas chamadas e impõem a consulta prévia da lista de oposição, sob a supervisão da CNPD. Um marcador que só liga quando já existe um comercial disponível nunca gera uma chamada sem interlocutor, ao contrário de um marcador preditivo.

A aplicação e os dados dos clientes (contactos, chamadas, gravações, transcrições) estão alojados na União Europeia: na Scaleway em Paris, um fornecedor de nuvem francês, com cópias de segurança replicadas em Amesterdão; as gravações ficam nos servidores europeus da Twilio: o tratamento fica sujeito ao RGPD e ao direito europeu. Apenas o site skipcall.io está alojado na Cloudflare, e não armazena nenhum dado de cliente. Os parâmetros de gravação, conservação e eliminação são configuráveis de acordo com a sua política interna, e é disponibilizado um contrato de subcontratação.

Não. A Skipcall funciona no navegador com uns simples auscultadores e dispõe de aplicações iOS e Android para chamadas em mobilidade. Não há telefone para encomendar, nem caixa para instalar, nem instalação para agendar: uma conta fica operacional em poucos minutos.

Sim. Basta uma única licença para começar, sem período de fidelização, o que permite equipar um comercial e medir o canal antes de o alargar a toda a equipa. É precisamente o que tornam impossível os fornecedores que exigem um mínimo de três licenças.