Gravação, transcrição e resumo das suas chamadas por IA

A gravação e a transcrição da Skipcall são a captação de cada chamada, a sua transcrição e o seu resumo pela IA, associados à ficha de contacto. Encontra em três segundos o que foi dito há três meses.

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Centenas de empresas usam a para rentabilizar cada chamada

O diagnóstico

O que se diz ao telefone não sobrevive à chamada

Um comercial faz dezenas de chamadas por dia e regista três linhas. As objeções ouvidas, os concorrentes citados, os orçamentos referidos, as promessas feitas: tudo isso existe durante vinte minutos e depois desaparece.

É a sua fonte de informação mais direta sobre o seu mercado, e é a única que a sua empresa não conserva. Os emails são arquivados, os tickets são registados, os formulários são guardados. As conversas, não.

Cada chamada passa a ser um texto, um resumo e um dado

A Skipcall grava a chamada, transcreve-a e produz um resumo, depois associa tudo à ficha do contacto e envia-o para o seu CRM. Ninguém tem de despoletar nem de reescrever seja o que for. No dia seguinte, a informação está lá: legível, pesquisável, e não apenas na cabeça de quem fez a chamada.

O que acontece depois de uma chamada

01
Gravação A chamada é gravada sem que ninguém tenha de pensar nisso

Nenhum botão a premir, nenhuma aplicação externa a abrir. A gravação começa com a chamada e termina com ela, tanto nas chamadas efetuadas como nas recebidas.

02
Transcrição A conversa transforma-se em texto

A inteligência artificial transcreve a conversa no final da chamada. O texto fica disponível para consulta e pesquisa: encontra uma frase exata sem voltar a ouvir vinte minutos de áudio.

03
Resumo O que era preciso reter, em poucas linhas

Um resumo gerado por IA devolve o essencial: o que foi pedido, o que foi prometido, o que falta fazer. É isto que o seu colega vai ler antes de retomar o processo, e não a transcrição integral.

04
Associação Tudo ligado à ficha de contacto

Data, duração, gravação, transcrição e resumo passam automaticamente para a ficha do contacto, ao lado dos SMS e das chamadas anteriores. O histórico da relação constrói-se sozinho.

05
Envio para o CRM E disponível onde a sua equipa trabalha

O resumo segue em nota para o HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio, e a gravação sob a forma de ligação ou de ficheiro, consoante o que o CRM aceita. As suas outras ferramentas acedem aos mesmos dados através da API REST aberta.

06
Utilização Pesquisável em toda a equipa

Uma objeção, o nome de um concorrente, uma referência ao orçamento: a pesquisa incide sobre o texto de todas as chamadas, e não apenas sobre as notas que alguém teve tempo de escrever.

A mesma equipa, com e sem estes dados

Sem gravação nem transcrição Com a Skipcall
O que fica de uma chamada Três linhas de notas, quando são escritas O áudio, o texto integral e um resumo
Encontrar o que foi dito De memória, ou voltando a ouvir Pesquisa em texto integral sobre todas as chamadas
Retomar o processo de um colega Liga-se ao cliente para repetir as perguntas Lê-se o resumo antes de atender
Formar quem acaba de chegar Ouve por cima do ombro de um colega Lê e ouve as conversas que resultaram
Saber o que o mercado responde Uma impressão do responsável As objeções escritas, contabilizáveis
O que o CRM vê Aquilo que o comercial se dispôs a reescrever O resumo, em nota, em cada chamada
Custo Nenhuma ferramenta, nenhum dado Incluído desde 60 € por mês e por licença em plano anual

Atualizado a 4 de setembro de 2026. A gravação, a transcrição e o resumo estão incluídos no plano VoIP Empresa e nos planos superiores, sem opção paga.

O que a equipa faz realmente com isto

O acompanhamento deixa de ser uma questão de opinião

Um responsável que ouve duas chamadas por semana acompanha a equipa com base numa amostra. Com a transcrição, compara as conversas que resultam com as que falham, em dezenas de chamadas, e trabalha sobre aquilo que é realmente dito, e não sobre aquilo de que alguém se lembra.

Quem acaba de chegar aprende com casos reais

Em vez de passar três semanas em escuta acompanhada, lê as últimas vinte chamadas que deram origem a uma reunião. O discurso que funciona está escrito preto no branco, em vez de ser transmitido oralmente e deformado a cada passagem.

O marketing e o produto ouvem finalmente o cliente

As suas chamadas contêm as palavras exatas dos seus potenciais clientes: o que comparam, o que os bloqueia, o vocabulário que utilizam. É a matéria-prima de uma página de vendas ou de uma decisão de produto, e não existe em mais lado nenhum na empresa.

A relação deixa de depender de uma única pessoa

Quando um comercial sai, aquilo que sabia sobre as suas contas sai com ele. Aqui o histórico fica: quem lhe sucede retoma o processo lendo os resumos, sem ligar ao cliente para o obrigar a repetir o que já explicou.

O enquadramento Gravar, sim, desde que o diga

Gravar uma chamada profissional é lícito em Portugal se as pessoas forem previamente informadas e se o tratamento assentar num fundamento de licitude documentado. Acrescem as obrigações habituais do RGPD: finalidade definida, prazo de conservação limitado, direito de acesso e de eliminação respeitados. A autoridade de controlo é a CNPD. Gravar uma conversa sem o conhecimento dos participantes não é lícito.

É por isso que os parâmetros de gravação, conservação e eliminação são configuráveis de acordo com a sua política interna, que os dados estão alojados na União Europeia, e que é disponibilizado um acordo de tratamento de dados.

Caso de utilização

Um potencial cliente pede um prazo de três semanas e menciona de passagem que está a comparar com um concorrente. O comercial escreve «voltar a contactar» e passa à chamada seguinte.

Três semanas depois, é um colega que volta a ligar. Abre a ficha, lê o resumo, encontra o nome do concorrente na transcrição e retoma a conversa onde ela tinha ficado, sem obrigar o interlocutor a repetir-se.

Estes dados alimentam também o painel de controlo e são enviados para o seu CRM. Constroem-se sozinhos durante as suas campanhas no power dialer ou no parallel dialer.

Uma agenda cheia de reuniões começa por uma chamada.

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Perguntas frequentes

O que contém exatamente cada chamada gravada? +

O áudio da conversa, a respetiva transcrição escrita e um resumo gerado por IA, acompanhados da data, da duração e do resultado da chamada. Tudo isto fica associado à ficha do contacto chamado.

É uma opção paga? +

Não. A gravação, a transcrição e o resumo estão incluídos desde o plano VoIP Empresa, a 22 € por mês e por licença, a partir de uma única licença. Vários fornecedores faturam a análise das chamadas como suplemento ao plano de telefonia.

Posso pesquisar dentro das transcrições? +

Sim, as transcrições podem ser consultadas e pesquisadas. É isso que permite encontrar uma objeção ou a referência a um concorrente sem voltar a ouvir as chamadas uma a uma.

O resumo chega ao meu CRM? +

Sim. O resumo é acrescentado em nota na ficha do contacto no HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Attio, e a gravação sob a forma de ligação ou de ficheiro, consoante as capacidades do CRM. Para as suas outras ferramentas, a API REST aberta dá acesso aos mesmos dados.

Gravar uma chamada é legal em Portugal? +

Sim, desde que as pessoas gravadas sejam previamente informadas e que o tratamento assente num fundamento de licitude documentado. Acrescem as obrigações habituais do RGPD: finalidade definida, prazo de conservação limitado, direito de acesso e de eliminação respeitados. A autoridade de controlo é a CNPD. Gravar uma conversa sem o conhecimento dos participantes não é lícito.

Posso decidir o que é gravado e o que é conservado? +

Sim. Os parâmetros de gravação, conservação e eliminação são configuráveis de acordo com a sua política interna. A Skipcall disponibiliza ainda um acordo de tratamento de dados (DPA).

Onde estão alojados estes dados? +

Na União Europeia: na Scaleway em Paris, um fornecedor de nuvem francês, com cópias de segurança replicadas em Amesterdão. O tratamento fica assim sujeito ao RGPD e ao direito europeu, com as transferências fora da UE enquadradas pelo DPA. O ponto pesa quando os dados em causa são conversas comerciais gravadas.

É preciso instalar algum programa para tirar partido disto? +

Não. A Skipcall funciona no navegador, com auscultadores. A gravação, a transcrição e o resumo são despoletados sozinhos, sem extensão e sem qualquer robô a entrar na conversa.

A Skipcall fala em vez dos meus comerciais? +

Não. A inteligência artificial transcreve, resume e filtra os atendedores de chamadas: não conduz a conversa. A Skipcall é uma telefonia empresarial centrada nas chamadas efetuadas por comerciais humanos, pensada para equipar toda a empresa com uma só ferramenta, e não um agente de voz automatizado.

Funcionalidades relacionadas

Integração CRM

O resumo segue em nota, a gravação em anexo.

Painel de controlo

Volume, atendimento e qualificação por comercial.

Sequências

Encadeie as chamadas, a documentação segue sozinha.

Oiça aquilo que a sua equipa não lhe conta

Faça uma primeira chamada e leia a transcrição logo a seguir.

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