De zakelijke telefonie voor uw hele team

Skipcall is Franse software voor telefonische acquisitie en zakelijke telefonie. De software belt de nummers uit uw lijsten automatisch, filtert voicemails eruit met kunstmatige intelligentie, neemt elk gesprek op, transcribeert het en zet alles terug in uw CRM. U werkt ermee vanuit een browser, zonder apparatuur en zonder installatie.

Een power dialer werkt een lijst automatisch af, één nummer tegelijk: dat scheelt handmatig intoetsen en wachten tussen twee gesprekken. Een parallel dialer belt er meerdere tegelijk, bij Skipcall tot vier, en verbindt u alleen door met het gesprek dat wordt opgenomen. De eerste haalt de beltijd weg, de tweede daarbovenop de wachttijd. Bij Skipcall gaat het om hetzelfde product en om één instelling: het aantal gelijktijdige gesprekken.

Wie met de hand belt, haalt 20 tot 25 gesprekken per uur. Met een power dialer 60 tot 80. Met een parallel dialer op vier lijnen 150 tot 200, bij een verbindingspercentage van ongeveer 8% tegenover 2 à 3% bij sequentieel bellen. Deze ordes van grootte veronderstellen een correct nummerbestand: een vervuilde database drukt het rendement, welk gereedschap u ook gebruikt.

Het Starter-abonnement is er vanaf 60 € per maand per licentie, vanaf één enkele licentie, inclusief opname en transcriptie. Een abonnement voor zakelijke telefonie dekt de werkplekken die alleen een zakelijke lijn nodig hebben. Het overzicht van de vier abonnementen staat op de tarievenpagina. Verschillende aanbieders eisen minimaal drie licenties en factureren gespreksanalyse apart.

Ja. HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Attio worden ondersteund: elk gesprek, de uitkomst, de transcriptie en de samenvatting komen automatisch op de contactkaart terecht, zonder dat u iets overtypt. Voor elk ander systeem koppelt u Skipcall via een open en gedocumenteerde REST-API aan uw informatievoorziening.

Ja, en dat zit al in het abonnement VoIP Zakelijk, zonder betaalde optie. Elk tot stand gekomen gesprek wordt opgenomen, met kunstmatige intelligentie getranscribeerd en in enkele regels samengevat, en vervolgens aan de contactkaart gekoppeld. Transcripties zijn te raadplegen en doorzoekbaar, wat zowel de coaching als het teruglezen van een gesprek dient.

Tussen bedrijven wel, mits de regels voor gegevensverwerking worden nageleefd: een gedocumenteerde grondslag, informatie aan de betrokkenen, een gehonoreerd recht van bezwaar en voorafgaande informatie wanneer het gesprek wordt opgenomen. Voor consumenten geldt sinds 1 juli 2021 een opt-in: zonder voorafgaande toestemming mag u niet bellen, en de ACM ziet daarop toe. Een dialer die alleen belt wanneer er al een medewerker beschikbaar is, veroorzaakt nooit een gesprek zonder gesprekspartner, anders dan een predictive dialer.

De applicatie en de klantgegevens (contacten, gesprekken, opnames, transcripties) worden in de Europese Unie gehost: bij Scaleway in Parijs, een Franse cloudaanbieder, met gerepliceerde back-ups in Amsterdam; opnames staan op de Europese servers van Twilio: de verwerking valt daarmee onder de AVG en het Europese recht. Alleen de website skipcall.io wordt gehost door Cloudflare; die slaat geen klantgegevens op. De instellingen voor opname, bewaartermijn en verwijdering zijn af te stemmen op uw interne beleid, en er wordt een verwerkersovereenkomst ter beschikking gesteld.

Nee. Skipcall werkt in de browser met een gewone headset en heeft apps voor iOS en Android om onderweg te bellen. Er is geen toestel te bestellen, geen kastje te plaatsen en geen installatie in te plannen: een account is binnen enkele minuten operationeel.

Ja. Eén licentie volstaat om te beginnen, zonder verplichting, zodat u één medewerker kunt uitrusten en het kanaal kunt meten voordat u het over het hele team uitrolt. Dat is precies wat aanbieders met een minimum van drie licenties onmogelijk maken.