De meest complete parallel dialer van de markt

Een parallel dialer is een belmotor die meerdere nummers tegelijk belt voor dezelfde verkoper. Zodra iemand opneemt, wordt het gesprek aan hem doorgegeven en vallen de andere lijnen weg. In combinatie met voicemailfiltering verdwijnt zo het grootste deel van de dode tijd in een belsessie: overgaan zonder gehoor, antwoordapparaten, ongeldige nummers.

Tot vier lijnen tegelijk. Sommige dialers op de markt adverteren met meer, tot tien: voorbij een bepaald aantal is de moeilijkheid niet meer om lijnen te openen, maar om degene die opneemt nooit te laten wachten. Vier lijnen voor een beschikbare verkoper zijn genoeg om een uur volledig met gesprekken te vullen.

Een predictive dialer belt meer nummers dan er verkopers beschikbaar zijn en anticipeert statistisch op wie opneemt. Klopt die voorspelling niet, dan neemt de prospect op en krijgt hij niemand te horen: dat is de verlaten oproep. Een parallel dialer belt alleen voor een verkoper die al vrij is en kan dat dus niet veroorzaken. Voor B2B-prospectie in Nederland is dat het doorslaggevende verschil.

150 tot 200 gesprekken per uur en een verbindingsratio van ongeveer 8%, tegenover 2 tot 3% bij één nummer tegelijk. Die orden van grootte veronderstellen een fatsoenlijk nummerbestand: een vervuild bestand drukt het rendement, met welke tool dan ook.

De AI analyseert het begin van het gesprek om een mens te onderscheiden van een voicemail, een geautomatiseerde telefoniste of een ongeldig nummer, met 95% nauwkeurigheid. Is het geen mens, dan komt de lijn vrij zonder dat uw verkoper er iets van heeft gehoord.

Nee. Het doorverbinden is onmiddellijk: de motor die het gesprek naar uw verkoper schakelt is bij ons in huis ontwikkeld, en het nummer wordt sowieso alleen gebeld voor een verkoper die al vrij is. Juist die stilte bij het opnemen, typerend voor predictive dialers en voor oplossingen die op een blokje van een externe operator leunen, verdwijnt op deze manier.

Zakelijke prospectie blijft mogelijk, mits u de regels voor gegevensverwerking naleeft: een gedocumenteerde grondslag, informatie aan de betrokkenen, een gerespecteerd recht van verzet en voorafgaande melding wanneer u opneemt. Richting consumenten geldt sinds 1 juli 2021 de Telecommunicatiewet met voorafgaande toestemming, buiten een bestaande klantrelatie om; het Bel-me-niet Register bestaat sindsdien niet meer en de ACM houdt toezicht. Een parallel dialer levert geen gesprekken op zonder iemand aan de lijn, anders dan een predictive dialer, en daarmee vervalt het verwijt dat geautomatiseerd bellen het vaakst treft.

Nee. Skipcall werkt in de browser met een headset, zonder software om te installeren en zonder apparatuur om aan te schaffen.

De applicatie en de klantgegevens worden in Frankrijk gehost bij Scaleway, een Franse cloudaanbieder: de verwerking valt onder de AVG en het Europese recht. Alleen de website skipcall.io wordt gehost door Cloudflare, in de Verenigde Staten, en slaat geen klantgegevens op. De lijst van onze subverwerkers en de waarborgen voor doorgiften staan op skipcall.io/nl/subverwerkers.