Der umfassendste Parallel Dialer am Markt

Ein Parallel Dialer ist eine Wählmaschine, die für dieselbe Vertriebskraft mehrere Nummern gleichzeitig anruft. Sobald jemand abnimmt, wird das Gespräch durchgestellt und die übrigen Leitungen werden getrennt. Zusammen mit einer Mailbox-Filterung beseitigt er den größten Teil der Leerlaufzeit einer Akquise-Session: Klingeln ins Leere, Anrufbeantworter, ungültige Nummern.

Bis zu vier Leitungen gleichzeitig. Manche Wählmaschinen am Markt werben mit mehr, bis zu zehn: Ab einer gewissen Zahl besteht die Schwierigkeit nicht mehr darin, Leitungen zu öffnen, sondern darin, niemanden warten zu lassen, der abnimmt. Vier Leitungen für eine verfügbare Vertriebskraft genügen, um eine Stunde mit Gesprächen zu füllen.

Ein Predictive Dialer wählt mehr Nummern, als er verfügbare Vertriebskräfte hat, und rechnet die Abnahmen statistisch voraus. Ist die Prognose falsch, nimmt die angerufene Person ab und niemand antwortet ihr: Das ist der verlorene Anruf. Ein Parallel Dialer löst Anrufe nur für eine bereits freie Vertriebskraft aus und kann diesen Fall daher nicht erzeugen. Für die B2B-Akquise in Deutschland ist das der entscheidende Unterschied.

150 bis 200 Anrufe pro Stunde und eine Verbindungsquote von rund 8 %, gegenüber 2 bis 3 % beim sequenziellen Wählen. Diese Größenordnungen setzen eine brauchbare Nummernbasis voraus: Eine schlechte Datei drückt den Ertrag, ganz gleich mit welchem Werkzeug.

Die künstliche Intelligenz analysiert den Anfang des Anrufs, um ein menschliches Abnehmen von einer Mailbox, einer automatisierten Telefonzentrale oder einer ungültigen Nummer zu unterscheiden, mit angegebenen 95 % Genauigkeit. Handelt es sich nicht um einen Menschen, wird die Leitung wieder frei, ohne dass Ihre Vertriebskraft irgendetwas gehört hat.

Nein. Die Verbindung erfolgt sofort: Die Technologie, die den Anruf zu Ihrer Vertriebskraft durchstellt, ist intern entwickelt, und der Anruf wird ohnehin nur für eine bereits verfügbare Vertriebskraft gewählt. Genau diese Stille beim Abnehmen, typisch für prädiktive Dialer und für Lösungen, die auf einem fremden Netzbetreiber-Baustein aufsetzen, fällt bei dieser Funktionsweise weg.

Die Ansprache von Unternehmen bleibt möglich, sofern die Regeln der Datenverarbeitung eingehalten werden: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information der betroffenen Personen, gewahrtes Widerspruchsrecht, vorherige Information bei Aufzeichnung. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung; Verstöße ahndet die Bundesnetzagentur. Ein Parallel Dialer erzeugt anders als ein prädiktiver Dialer keinen Anruf ohne Gegenüber, womit der häufigste Vorwurf gegen automatisiertes Wählen entfällt.

Nein. Skipcall läuft mit einem Headset im Browser, ohne zu installierende Software und ohne zusätzliche Hardware.

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