Eine Sprachnachricht oder eine SMS, sobald ein Anruf ohne Antwort bleibt

Das Hinterlassen einer Sprachnachricht von Skipcall ist der automatische Versand einer vorab aufgezeichneten Sprachnachricht oder einer SMS, sobald ein Anruf ohne Antwort bleibt. Jeder Anruf hinterlässt einen Kontaktpunkt statt einer anonymen Spur.

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Hunderte Unternehmen nutzen , um jeden Anruf rentabel zu machen

Der Befund

Die meisten Ihrer Anrufe erhalten keine Antwort und hinterlassen keine Spur

Die Verbindungsquote liegt bei rund 8 % bei paralleler Wahl und bei 2 bis 3 % bei sequenzieller Wahl. Der ganz überwiegende Teil der geführten Anrufe erhält somit keine Antwort und endet auf einer Mailbox, die die vertriebliche Person anhört, bevor sie auflegt.

Auf Seiten des Kontakts bleibt allein eine Anrufspur von einer unbekannten Nummer: kein Anlass für einen Rückruf, kein Zusammenhang, keine Angabe des Unternehmens. Die Arbeit wurde geleistet, ohne den geringsten Kontaktpunkt hervorzubringen.

Ein Anruf ohne Antwort wird zu einem Kontaktpunkt

Sobald die Erkennung feststellt, dass der Kontakt nicht antwortet, geht der für die Kampagne festgelegte Kanal selbsttätig hinaus: die von Ihnen aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS von Ihrer geschäftlichen Rufnummer. Die vertriebliche Person geht während des Versands zum nächsten Anruf über, und dieser Versand wird wie ein zustande gekommener Anruf verzeichnet.

Der Ablauf einer Sitzung

01
Aufzeichnung Einmal aufgezeichnete Nachrichten, danach wiederverwendet

Ihre Nachrichten zeichnen Sie aus Ihrem Arbeitsbereich heraus auf, in so vielen Fassungen wie nötig: eine je Kampagne, je Angebot oder je Segment. Sie stehen dem gesamten Team zur Verfügung.

02
Erkennung Ein Kontakt, der nicht abnimmt, wird selbsttätig erkannt

Die Filterung durch künstliche Intelligenz erkennt bereits heute die ausbleibende Antwort und die Mailboxen, mit angegebenen 95 % Genauigkeit. Diese Erkennung gab es schon: Was sich ändert, ist das, was sie auslöst.

03
Hinterlegung Die Nachricht geht von selbst hinaus, ohne Eingriff

Wo der Anruf bislang endete, ohne etwas zu hinterlassen, wird die aufgezeichnete Nachricht von sich aus hinterlegt. Die vertriebliche Person muss nichts auslösen und nichts sprechen und geht während der Ausspielung zum nächsten Anruf über.

04
Wahl des Kanals Eine Sprachnachricht oder eine SMS, je nach Kampagne

Jede Kampagne legt den Kanal fest: die aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS, die von Ihrer geschäftlichen Rufnummer aus versendet wird. In beiden Fällen erhält Ihr Kontakt eine erkennbare Nummer und einen Anlass statt einer anonymen Anrufspur.

05
Nachvollziehbarkeit Jede Sendung wird wie ein Anruf verzeichnet

Die hinterlegte Nachricht und die versendete SMS gehen in den Datensatz des Kontakts ein, neben den Anrufen und den Transkripten, und von dort in Ihr CRM. Sie wissen, wer erreicht wurde, mit welcher Nachricht und an welchem Tag.

Was aus einem Anruf ohne Antwort wird

Ohne Hinterlegung Mit der Hinterlegung
Wenn der Kontakt nicht abnimmt Die Leitung wird frei, nichts bleibt Eine selbsttätig hinterlegte Nachricht
Was der Kontakt erhält Eine Anrufspur einer unbekannten Nummer Eine erkennbare Nachricht oder SMS
Zeit der vertrieblichen Person 20 bis 30 Sekunden je gesprochene Nachricht Keine, die Ausspielung läuft ohne sie
Gleichmaß der Ansprache Wechselnd im Lauf des Tages Vom ersten bis zum hundertsten Anruf gleich
Spur im CRM Ein Versuch ohne Ergebnis Eine hinterlegte Nachricht, datiert und benannt
Anlass für einen Rückruf Keiner Eine erkennbare Nummer und ein Zusammenhang

Die genannten Verbindungsquoten sind diejenigen, die Skipcall für die parallele und für die sequenzielle Wahl veröffentlicht.

Was diese Funktion Ihrer Organisation bringt

Die Mehrzahl der Anrufe bleibt nicht länger folgenlos

Die veröffentlichte Verbindungsquote liegt bei rund 8 % bei paralleler Wahl und bei 2 bis 3 % bei sequenzieller Wahl. Der weit überwiegende Teil der Anrufe erhält somit keine Antwort und hinterlässt nichts. Genau diese Anrufe wandelt die selbsttätige Hinterlegung in einen Kontaktpunkt um.

Rückrufe erreichen die Leitung des Unternehmens

Eine Anrufspur von einer unbekannten Nummer bewegt niemanden zum Rückruf oder führt ihn auf eine Leitung, die niemand betreut. Eine erkennbare Sprachnachricht oder eine SMS von Ihrer geschäftlichen Rufnummer lenkt den Rückruf auf das Team, mit der Historie, die bereits am Datensatz hängt.

Die Ansprache bleibt über den ganzen Tag einheitlich

Eine mehrere Dutzend Mal wiederholte Nachricht verliert an Güte: Sie wird kürzer, sie verliert ihren Gegenstand, sie fällt von Person zu Person anders aus. Eine einmal aufgezeichnete Nachricht bleibt vom ersten bis zum letzten Anruf dieselbe, und ihr Inhalt liegt in Ihrer Entscheidung.

Die frei werdende Zeit fließt zurück in das Gespräch

Eine Nachricht zu sprechen kostet zwanzig bis dreißig Sekunden, zu vervielfachen mit der Zahl der Anrufe ohne Antwort in einer Sitzung. Diese Zeit wird nicht in weitere Nachrichten gesteckt, sondern in Anrufe, die zu einem Gespräch führen können.

Anwendungsfall

Eine Sitzung von zwei Stunden auf einer Liste von 200 Firmen führt zu einigen wenigen Gesprächen. Die übrigen Anrufe bleiben ohne Antwort und bestanden bislang allein in der Statistik der Aktivität.

Mit der selbsttätigen Hinterlegung hinterlässt jeder dieser Anrufe die für die Kampagne festgelegte Nachricht, gesprochen oder geschrieben. Die anschließenden Rückrufe erreichen die Nummer des Unternehmens und betreffen Kontakte, deren Datensatz bereits festhält, was ihnen mitgeteilt wurde.

Die Hinterlegung setzt auf der Erkennung auf, die im Parallel Dialer und im Power Dialer eingebaut ist, und der geschriebene Weg auf dem SMS-Versand.

Ein Kalender voller Termine beginnt mit einem Anruf.

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Häufige Fragen

Ist die selbsttätige Hinterlegung heute verfügbar? +

Ja. Sie wird in Ihrem Arbeitsbereich je Kampagne eingeschaltet und setzt auf der Erkennung der Anrufe ohne Antwort durch künstliche Intelligenz auf, die im Power Dialer und im Parallel Dialer bereits vorhanden ist.

Klingelt das Telefon des Kontakts? +

Ja. Der Anruf wird ganz gewöhnlich geführt, und die Hinterlegung erfolgt erst, sobald feststeht, dass der Kontakt nicht antwortet. Es geht nicht darum, eine Nachricht zu hinterlegen, ohne die Leitung klingeln zu lassen, eine Praxis, deren Zulässigkeit in mehreren Ländern bestritten wird.

Wie viele Nachrichten lassen sich aufzeichnen? +

So viele wie nötig. Der Nutzen liegt gerade darin, mehrere Fassungen vorzubereiten, eine je Kampagne, je Angebot oder je Segment, statt einer einzigen Nachricht, die einem Teil der Anrufe schlecht entspricht.

Muss die vertriebliche Person das Ende der Ausspielung abwarten? +

Nein. Die Ausspielung läuft weiter, während sie zum nächsten Anruf übergeht. Genau das unterscheidet eine selbsttätige Hinterlegung von einer gesprochenen Nachricht, die sowohl die Leitung als auch die Person bindet.

Sprachnachricht oder SMS, wie wird gewählt? +

Die Wahl wird je Kampagne eingestellt. Hinterlegt wird entweder die aufgezeichnete Sprachnachricht oder eine SMS: Die beiden Kanäle sind eine Alternative, der eine zieht den anderen nicht nach sich.

Was wird aus diesen Sendungen im CRM? +

Die Sendung, ob gesprochen oder geschrieben, geht in den Datensatz des Kontakts ein, neben den Anrufen, den Transkripten und den Zusammenfassungen, und von dort nach HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Attio, wie die übrige Aktivität.

Ist das in Deutschland zulässig? +

Die Ansprache von Unternehmen bleibt möglich, vorbehaltlich der Regeln für die Verarbeitung der Daten: dokumentierte Rechtsgrundlage, Information der betroffenen Personen, gewahrtes Widerspruchsrecht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern verlangt § 7 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, und diese Anforderung gilt für die SMS ebenso wie für den Anruf. Für die Verarbeitung gilt die DSGVO, und die Bundesnetzagentur wacht über die Einhaltung der Vorschriften zur Telefonwerbung. Die hinterlegte Nachricht nennt das absendende Unternehmen und gibt an, wie sich eine weitere Kontaktaufnahme abstellen lässt.

Spricht Skipcall anstelle meines Vertriebs? +

Nein. Hinterlegt wird die Nachricht, die Sie aufgezeichnet haben, mit Ihrer Stimme. Skipcall hat keinen Sprachassistenten: Die künstliche Intelligenz stellt die ausbleibende Antwort fest und löst die Ausspielung aus, sie führt kein Gespräch.

Verwandte Funktionen

SMS-Versand

Der geschriebene Weg der Hinterlegung.

Aufzeichnung & KI

Die Erkennung, auf der die Hinterlegung aufsetzt.

CRM-Integration

Jede Hinterlegung im Datensatz des Kontakts.

Zeichnen Sie Ihre erste Nachricht auf

Schalten Sie die Hinterlegung für Ihre nächste Kampagne ein: Jeder Anruf ohne Antwort hinterlässt eine Nachricht, ohne dass sich an Ihrer Art zu wählen etwas ändert.

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