Vos clients ont signé. Maintenant, gardez-les.

Onboarding, revues de compte, relances renouvellement. Skipcall connecte vos CSM uniquement aux clients qui répondent, et chaque conversation protège du churn ou ouvre une opportunité.

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Sans engagement · Un forfait adapté à chaque membre
Pays inclus dans l'offre de base · +160 pays sur demande

Des centaines d’entreprises utilisent pour rentabiliser chaque appel

Le problème

Pourquoi vos CSM n'arrivent pas à joindre leurs clients

Vos clients ont signé, mais ça ne veut pas dire qu'ils décrochent le téléphone. Et chaque appel manqué est une opportunité de churn ou d'upsell ratée.

// les clients ghostent aussi

Les clients ne décrochent pas plus que les prospects

Votre CSM doit faire un appel d'onboarding, une revue trimestrielle, une relance de renouvellement. Il appelle, tombe sur la messagerie, rappelle, retombe sur la messagerie. En moyenne, il faut 3-4 tentatives pour joindre un client existant. Multiplié par un portefeuille de 50-100 comptes, le temps explose.

// churn silencieux

Vous détectez le churn trop tard

Un client qui ne répond plus aux appels, qui ne se connecte plus, qui n'a pas fait sa revue de compte, c'est un signal de churn. Mais sans rythme de contact structuré, vos CSM le découvrent quand le client envoie sa lettre de résiliation. À ce stade, c'est trop tard pour rattraper le coup.

// upsell invisible

Les opportunités d'upsell passent sous le radar

Un client satisfait qui utilise bien le produit est le meilleur candidat pour un upgrade, un module complémentaire, une licence supplémentaire. Mais si votre CSM n'arrive pas à le joindre pour la revue de compte, l'opportunité reste invisible. L'upsell ne se fait pas par email, il se fait dans la conversation.

La solution

Comment Skipcall aide les CSM à protéger le revenu et détecter l'upsell

Un dialer IA qui élimine le temps mort pour que vos CSM passent leur journée à parler à leurs clients, pas à rappeler des numéros qui ne répondent pas.

Joignez vos clients

Parallel Dialer IA, joignez vos clients en une session au lieu d'une semaine

Votre CSM a 15 revues de compte à faire cette semaine. Avec un téléphone classique, il passe 3 jours à essayer de joindre tout le monde. Avec le parallel dialer, il bloque 1 heure, l'algorithme compose 4 numéros en parallèle, et il parle à 8-10 clients au lieu de 2-3. Les répondeurs et messageries sont filtrés par l'IA avec 95 % de précision. C'est toujours votre CSM qui mène la conversation, l'IA supprime le temps perdu entre les appels.

x3

Clients joints par session

95%

Filtrage IA des répondeurs

Revues de compte, Semaine 14

En cours
+33 6 •• •• 42 18
Connecté
+33 7 •• •• 91 03
Coupé
+33 6 •• •• 55 67
Répondeur
+33 7 •• •• 28 44
Coupé
15 clients dans la session 8 joints · 52 min

Fiche client

Transcription auto
MD

Marc D., Head of Sales

SaaS 60 pers. · Contrat Expert · 9 min 31

Transcription (extrait)

"On recrute 3 SDR le mois prochain, il nous faudra des licences supplémentaires. Par contre, le SMS ne marche pas bien pour nous..."

✓ Upsell 3 licences ⚠ Friction SMS Renouvellement mars
Mémoire client

Chaque appel client enregistré, satisfaction, signaux de churn, opportunités d'upsell

Tous les appels sont enregistrés et transcrits automatiquement. Le client a mentionné une frustration sur une feature ? Un besoin d'utilisateurs supplémentaires ? Une échéance de renouvellement qui approche ? Tout est retrouvable dans la transcription. Votre CSM prépare chaque revue de compte avec le contexte de la précédente. Le Head of CS peut réécouter les appels pour détecter les patterns de churn et les signaux d'upsell sur l'ensemble du portefeuille.

100%

Appels clients enregistrés

0

Signal de churn ou d'upsell manqué

Rythme

Structurez votre rythme de contact, onboarding, revues, renouvellements

Planifiez des cadences de contact adaptées au cycle de vie du client : appels d'onboarding J+1 / J+7 / J+30, revues trimestrielles, relances de renouvellement M-2 / M-1 / M-0. Chaque CSM retrouve chaque matin sa liste de clients à appeler avec le contexte du dernier échange. Le SMS vient en complément entre les appels, un message court du type "Bonjour [prénom], j'aimerais faire le point sur votre utilisation de [produit], avez-vous un créneau cette semaine ?". C'est toujours votre CSM qui gère la relation, l'outil garantit la régularité.

0

Client oublié sans revue de compte

÷2

Taux de churn grâce au contact régulier

Cadence cycle de vie client

Onboarding J+7

Parallel dialer, 4 lignes

Attente 24h

Si pas de réponse

SMS

"Bonjour {prénom}, j'aimerais faire le point sur votre prise en main..."

Revue Q1, J+90

Rappel programmé automatiquement

Comparatif

Customer Success : avant vs après Skipcall

Même portefeuille, mais des clients qui sont vraiment suivis.

✕ Sans Skipcall

  • ✕ 3-4 clients joints par session d'appels
  • ✕ 3-4 tentatives par client pour obtenir un échange
  • ✕ Les revues de compte sont repoussées faute de temps
  • ✕ Le churn est détecté au moment de la résiliation
  • ✕ Les opportunités d'upsell restent invisibles
  • ✕ Aucun enregistrement, le contexte client est dans la tête du CSM

✓ Avec Skipcall

  • ✓ 8-10 clients joints par session grâce au parallel dialer
  • ✓ L'IA filtre les répondeurs, seuls les décrochés passent
  • ✓ Cadences de contact structurées : onboarding, revues, renouvellements
  • ✓ Les signaux de churn sont détectés dans les conversations
  • ✓ Les opportunités d'upsell sont identifiées et tracées
  • ✓ Chaque appel enregistré et transcrit, mémoire client totale
Témoignage

Des équipes CS qui protègent le revenu avec Skipcall

"C'est la solution qui a été la plus facile à mettre en place. Le vrai changement pour l'équipe CS, c'est qu'on arrive enfin à tenir notre rythme de revues de compte, et on détecte les signaux de churn et d'upsell beaucoup plus tôt."
M

Malik Verdière

CEO & Fondateur, SeeU

+55%

Taux de réponse clients

68K€

Revenus protégés et générés

÷2

Taux de churn

Stack CS

Skipcall s'intègre dans votre stack Customer Success

Synchronisation bidirectionnelle native. Chaque appel client, chaque note, chaque signal est poussé dans votre CRM.

HubSpot

Sync native, appels, notes, enregistrements, timeline client

Pipedrive

Sync native, appels, notes, enregistrements, timeline client

Salesforce

Intégration native

API REST ouverte

Connectez Skipcall à votre outil CS (Planhat, Vitally, ChurnZero...)

À partir de 60€/mois par licence CSM

Enregistrement et transcription inclus dès le premier forfait

Essayer → Voir les forfaits

Un agenda rempli de rendez-vous commence par un appel.

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Sans engagement · Numéro actif en 2 minutes

FAQ

Questions fréquentes, Skipcall pour Customer Success

Skipcall est utilisé par les équipes CS aussi bien que par les équipes sales. Le cas d'usage est le même : joindre des personnes qui ne décrochent pas facilement. La différence c'est que vous appelez des clients existants, pas des prospects froids. Onboarding, revues de compte, relances renouvellement, détection d'upsell, tout passe par le téléphone, et le parallel dialer vous fait gagner le même temps.
Deux mécanismes. D'abord, les cadences de contact structurées garantissent que chaque client est appelé régulièrement, un client qui ne répond plus à 3 tentatives est un signal en soi. Ensuite, les transcriptions des appels permettent de détecter les patterns de friction : "on n'utilise pas trop la feature X", "on hésite à renouveler", "c'est compliqué à prendre en main". Le Head of CS peut chercher ces mots-clés dans les transcriptions de tout le portefeuille.
Non. Skipcall est un outil pour vos CSM, pas un voicebot. L'IA compose les numéros en parallèle, filtre les répondeurs et coupe les lignes non abouties. C'est toujours votre CSM qui mène la conversation avec le client. En Customer Success, la relation humaine est la base de la rétention, Skipcall la rend possible plus souvent en éliminant le temps perdu.
Oui, tous les appels sont enregistrés et transcrits automatiquement. Satisfaction exprimée, frustration mentionnée, besoin de licences supplémentaires, échéance de renouvellement, tout est retrouvable dans la transcription. Quand un CSM prépare une revue de compte, il relit la transcription de la précédente en 2 minutes. Et si un CSM quitte l'équipe, la mémoire client reste dans l'outil.
Skipcall propose une intégration native avec HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Attio. Pour les outils CS spécialisés (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), notre API REST ouverte permet de connecter n'importe quel outil. Chaque appel est loggé automatiquement.
Skipcall permet de créer des cadences par type de touchpoint. Par exemple : onboarding (J+1, J+7, J+30), revues trimestrielles (J+90, J+180, J+270), renouvellement (M-2, M-1, M-0). Chaque CSM retrouve chaque matin la liste des clients à appeler avec le contexte du dernier échange. Le SMS vient en complément entre les appels pour signaler votre tentative de contact.
En parlant régulièrement à vos clients, vos CSM détectent naturellement les besoins d'expansion : recrutements en cours (besoin de licences), adoption d'un nouveau use case (besoin d'un module), croissance de l'équipe (besoin d'un plan supérieur). La transcription trace ces signaux, le CSM ou le Head of CS peut les retrouver et les transmettre aux sales au bon moment.
C'est exactement le cas d'usage. Plus le portefeuille est grand, plus il est difficile de maintenir un contact régulier avec chaque client. Le parallel dialer permet au CSM de joindre 8-10 clients en 1 heure au lieu de 2-3. Les cadences structurées garantissent qu'aucun client n'est oublié. C'est la différence entre un portefeuille "géré" et un portefeuille "suivi".

Prêt à protéger votre revenu et détecter l'upsell ?

Rejoignez les équipes Customer Success qui gardent le contact avec chaque client grâce à Skipcall.

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