Tus clientes firmaron. Ahora, retenlos.

Onboarding, revisiones de cuenta, renovaciones, detección de upsell, tus CSM necesitan hablar con sus clientes. Skipcall marca 4 números en paralelo y los conecta solo con los que responden.

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Países incluidos en el plan base · +160 países bajo petición

Cientos de empresas usan para rentabilizar cada llamada

El problema

Por qué tus CSM no logran contactar a sus clientes

Tus clientes firmaron, pero eso no significa que contesten el teléfono. Y cada llamada perdida es una oportunidad de churn o upsell desaprovechada.

// los clientes también ghostean

Los clientes no contestan más que los prospectos

Tu CSM tiene que hacer una llamada de onboarding, una revisión trimestral, un seguimiento de renovación. Llama, cae en el buzón de voz, vuelve a llamar, vuelve a caer en el buzón. En promedio, se necesitan 3-4 intentos para contactar a un cliente existente. Multiplicado por una cartera de 50-100 cuentas, el tiempo se dispara.

// churn silencioso

Detectas el churn demasiado tarde

Un cliente que ya no contesta las llamadas, que ya no se conecta, que no hizo su revisión de cuenta, es una señal de churn. Pero sin un ritmo de contacto estructurado, tus CSM lo descubren cuando el cliente envía su carta de cancelación. A esas alturas, es demasiado tarde para revertir la situación.

// upsell invisible

Las oportunidades de upsell pasan desapercibidas

Un cliente satisfecho que usa bien el producto es el mejor candidato para un upgrade, un módulo complementario, una licencia adicional. Pero si tu CSM no logra contactarlo para la revisión de cuenta, la oportunidad queda invisible. El upsell no se hace por email, se hace en la conversación.

La solución

Cómo Skipcall ayuda a los CSM a proteger los ingresos y detectar upsell

Un dialer IA que elimina el tiempo muerto para que tus CSM pasen el día hablando con sus clientes, no remarcando números que no contestan.

Contacta a tus clientes

Parallel Dialer IA, contacta a tus clientes en una sesión en lugar de una semana

Tu CSM tiene 15 revisiones de cuenta esta semana. Con un teléfono normal, pasa 3 días intentando contactar a todos. Con el parallel dialer, bloquea 1 hora, el algoritmo marca 4 números en paralelo, y habla con 8-10 clientes en lugar de 2-3. Los buzones de voz y contestadores son filtrados por la IA con un 95 % de precisión. Siempre es tu CSM quien lleva la conversación, la IA elimina el tiempo perdido entre llamadas.

x3

Clientes contactados por sesión

95%

Filtrado IA de buzones de voz

Revisiones de cuenta, Semana 14

En curso
+33 6 •• •• 42 18
Conectado
+33 7 •• •• 91 03
Cortado
+33 6 •• •• 55 67
Buzón de voz
+33 7 •• •• 28 44
Cortado
15 clientes en la sesión 8 contactados · 52 min

Ficha de cliente

Transcripción auto
MD

Marc D., Head of Sales

SaaS 60 pers. · Contrato Expert · 9 min 31

Transcripción (extracto)

"Estamos contratando 3 SDR el mes que viene, necesitaremos licencias adicionales. Eso sí, el SMS no nos funciona bien..."

✓ Upsell 3 licencias ⚠ Fricción SMS Renovación marzo
Memoria del cliente

Cada llamada con el cliente grabada, satisfacción, señales de churn, oportunidades de upsell

Todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente. ¿El cliente mencionó frustración con una feature? ¿Necesidad de usuarios adicionales? ¿Una renovación próxima? Todo es localizable en la transcripción. Tu CSM prepara cada revisión de cuenta con el contexto de la anterior. El Head of CS puede reescuchar las llamadas para detectar patrones de churn y señales de upsell en toda la cartera.

100%

Llamadas con clientes grabadas

0

Señal de churn o upsell perdida

Ritmo

Estructura tu ritmo de contacto, onboarding, revisiones, renovaciones

Planifica cadencias de contacto adaptadas al ciclo de vida del cliente: llamadas de onboarding D+1 / D+7 / D+30, revisiones trimestrales, seguimientos de renovación M-2 / M-1 / M-0. Cada CSM encuentra cada mañana su lista de clientes a llamar con el contexto del último intercambio. El SMS complementa entre llamadas, un mensaje corto tipo "Hola [nombre], me gustaría hacer un seguimiento de tu uso de [producto], ¿tienes un hueco esta semana?". Siempre es tu CSM quien gestiona la relación, la herramienta garantiza la regularidad.

0

Cliente olvidado sin revisión de cuenta

÷2

Tasa de churn gracias al contacto regular

Cadencia ciclo de vida del cliente

Onboarding D+7

Parallel dialer, 4 líneas

Espera 24h

Si no hay respuesta

SMS

"Hola {nombre}, me gustaría hacer un seguimiento de tu incorporación..."

Revisión Q1, D+90

Recordatorio programado automáticamente

Comparativa

Customer Success: antes vs después de Skipcall

Misma cartera, pero clientes que realmente están atendidos.

✕ Sin Skipcall

  • ✕ 3-4 clientes contactados por sesión de llamadas
  • ✕ 3-4 intentos por cliente para conseguir una conversación
  • ✕ Las revisiones de cuenta se posponen por falta de tiempo
  • ✕ El churn se detecta en el momento de la cancelación
  • ✕ Las oportunidades de upsell quedan invisibles
  • ✕ Sin grabación, el contexto del cliente está en la cabeza del CSM

✓ Con Skipcall

  • ✓ 8-10 clientes contactados por sesión gracias al parallel dialer
  • ✓ La IA filtra los buzones de voz, solo pasan las llamadas contestadas
  • ✓ Cadencias de contacto estructuradas: onboarding, revisiones, renovaciones
  • ✓ Las señales de churn se detectan en las conversaciones
  • ✓ Las oportunidades de upsell se identifican y registran
  • ✓ Cada llamada grabada y transcrita, memoria total del cliente
Testimonio

Equipos CS que protegen ingresos con Skipcall

"Es la solución que fue más fácil de implementar. El verdadero cambio para el equipo CS es que por fin logramos mantener nuestro ritmo de revisiones de cuenta, y detectamos las señales de churn y upsell mucho antes."
M

Malik Verdière

CEO & Fundador, SeeU

+55%

Tasa de respuesta de clientes

68K€

Ingresos protegidos y generados

÷2

Tasa de churn

Stack CS

Skipcall se integra en tu stack de Customer Success

Sincronización bidireccional nativa. Cada llamada, cada nota, cada señal se envía a tu CRM.

HubSpot

Sync nativa, llamadas, notas, grabaciones, timeline del cliente

Pipedrive

Sync nativa, llamadas, notas, grabaciones, timeline del cliente

Salesforce

Integración nativa

API REST abierta

Conecta Skipcall a tu herramienta CS (Planhat, Vitally, ChurnZero...)

Desde 60€/mes por licencia CSM

Grabación y transcripción incluidas desde el primer plan

Probar → Ver los planes

Una agenda llena de reuniones empieza por una llamada.

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FAQ

Preguntas frecuentes, Skipcall para Customer Success

Skipcall es utilizado por equipos CS tanto como por equipos de ventas. El caso de uso es el mismo: contactar personas que no contestan fácilmente. La diferencia es que llamas a clientes existentes, no a prospectos fríos. Onboarding, revisiones de cuenta, renovaciones, detección de upsell, todo pasa por el teléfono, y el parallel dialer te ahorra el mismo tiempo.
Dos mecanismos. Primero, las cadencias de contacto estructuradas garantizan que cada cliente sea llamado regularmente, un cliente que no responde a 3 intentos es una señal en sí. Segundo, las transcripciones de las llamadas permiten detectar patrones de fricción: "no usamos mucho la feature X", "estamos dudando en renovar", "es complicado de adoptar". El Head of CS puede buscar estas palabras clave en las transcripciones de toda la cartera.
No. Skipcall es una herramienta para tus CSM, no un voicebot. La IA marca los números en paralelo, filtra los buzones de voz y corta las líneas sin respuesta. Siempre es tu CSM quien lleva la conversación con el cliente. En Customer Success, la relación humana es la base de la retención, Skipcall la hace posible más a menudo al eliminar el tiempo perdido.
Sí, todas las llamadas se graban y transcriben automáticamente. Satisfacción expresada, frustración mencionada, necesidad de licencias adicionales, fecha de renovación próxima, todo es localizable en la transcripción. Cuando un CSM prepara una revisión de cuenta, relee la transcripción de la anterior en 2 minutos. Y si un CSM deja el equipo, la memoria del cliente queda en la herramienta.
Skipcall ofrece integración nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Attio. Para herramientas CS especializadas (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), nuestra API REST abierta permite conectar cualquier herramienta. Cada llamada se registra automáticamente.
Skipcall permite crear cadencias por tipo de touchpoint. Por ejemplo: onboarding (D+1, D+7, D+30), revisiones trimestrales (D+90, D+180, D+270), renovación (M-2, M-1, M-0). Cada CSM encuentra cada mañana la lista de clientes a llamar con el contexto del último intercambio. El SMS complementa entre llamadas para señalar tu intento de contacto.
Al hablar regularmente con tus clientes, tus CSM detectan naturalmente las necesidades de expansión: contrataciones en curso (necesidad de licencias), adopción de un nuevo caso de uso (necesidad de un módulo), crecimiento del equipo (necesidad de un plan superior). La transcripción registra estas señales, el CSM o el Head of CS puede encontrarlas y transmitirlas a ventas en el momento adecuado.
Es exactamente el caso de uso. Cuanto más grande es la cartera, más difícil es mantener un contacto regular con cada cliente. El parallel dialer permite al CSM contactar 8-10 clientes en 1 hora en lugar de 2-3. Las cadencias estructuradas garantizan que ningún cliente sea olvidado. Es la diferencia entre una cartera "gestionada" y una cartera "seguida".

¿Listo para proteger tus ingresos y detectar upsell?

Únete a los equipos de Customer Success que mantienen el contacto con cada cliente gracias a Skipcall.

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