I tuoi clienti hanno firmato. Ora, tienili.

Onboarding, revisioni account, rinnovi, upsell: i tuoi CSM devono parlare con i clienti. Skipcall compone 4 numeri in parallelo e li connette solo a chi risponde davvero.

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Paesi inclusi nell'offerta base · +160 paesi su richiesta

Centinaia di aziende usano per rendere redditizia ogni chiamata

Il problema

Perché i tuoi CSM non riescono a raggiungere i loro clienti

I tuoi clienti hanno firmato, ma questo non significa che rispondano al telefono. E ogni chiamata persa è un'opportunità di churn o upsell mancata.

// anche i clienti ghostano

I clienti non rispondono più dei prospect

Il tuo CSM deve fare una chiamata di onboarding, una revisione trimestrale, un follow-up di rinnovo. Chiama, cade in segreteria, richiama, ricade in segreteria. In media servono 3-4 tentativi per raggiungere un cliente esistente. Moltiplicato per un portafoglio di 50-100 account, il tempo esplode.

// churn silenzioso

Rilevi il churn troppo tardi

Un cliente che non risponde più alle chiamate, che non si connette più, che non ha fatto la sua revisione account, è un segnale di churn. Ma senza un ritmo di contatto strutturato, i tuoi CSM lo scoprono quando il cliente invia la disdetta. A quel punto è troppo tardi per recuperare.

// upsell invisibile

Le opportunità di upsell passano inosservate

Un cliente soddisfatto che usa bene il prodotto è il miglior candidato per un upgrade, un modulo aggiuntivo, una licenza supplementare. Ma se il tuo CSM non riesce a raggiungerlo per la revisione account, l'opportunità resta invisibile. L'upsell non si fa via email, si fa nella conversazione.

La soluzione

Come Skipcall aiuta i CSM a proteggere il fatturato e rilevare l'upsell

Un dialer IA che elimina i tempi morti affinché i tuoi CSM passino la giornata a parlare con i clienti, non a richiamare numeri che non rispondono.

Raggiungi i tuoi clienti

Parallel Dialer IA, raggiungi i tuoi clienti in una sessione invece di una settimana

Il tuo CSM ha 15 revisioni account da fare questa settimana. Con un telefono tradizionale, passa 3 giorni a cercare di raggiungere tutti. Con il parallel dialer, blocca 1 ora, l'algoritmo compone 4 numeri in parallelo, e parla con 8-10 clienti invece di 2-3. Le segreterie sono filtrate dall'IA con il 95% di precisione. È sempre il tuo CSM a condurre la conversazione, l'IA elimina il tempo perso tra le chiamate.

x3

Clienti raggiunti per sessione

95%

Filtraggio IA delle segreterie

Revisioni account, Settimana 14

In corso
+33 6 •• •• 42 18
Connesso
+33 7 •• •• 91 03
Interrotto
+33 6 •• •• 55 67
Segreteria
+33 7 •• •• 28 44
Interrotto
15 clienti nella sessione 8 raggiunti · 52 min

Scheda cliente

Trascrizione auto
MD

Marc D., Head of Sales

SaaS 60 pers. · Contratto Expert · 9 min 31

Trascrizione (estratto)

"Stiamo assumendo 3 SDR il mese prossimo, ci serviranno licenze aggiuntive. Però l'SMS non funziona bene per noi..."

✓ Upsell 3 licenze ⚠ Frizione SMS Rinnovo marzo
Memoria cliente

Ogni chiamata cliente registrata, soddisfazione, segnali di churn, opportunità di upsell

Tutte le chiamate vengono registrate e trascritte automaticamente. Il cliente ha menzionato una frustrazione su una feature? Un bisogno di utenti aggiuntivi? Una scadenza di rinnovo in arrivo? Tutto è rintracciabile nella trascrizione. Il tuo CSM prepara ogni revisione account con il contesto della precedente. Il Head of CS può riascoltare le chiamate per rilevare i pattern di churn e i segnali di upsell sull'intero portafoglio.

100%

Chiamate clienti registrate

0

Segnale di churn o upsell perso

Ritmo

Struttura il tuo ritmo di contatto, onboarding, revisioni, rinnovi

Pianifica cadenze di contatto adattate al ciclo di vita del cliente: chiamate di onboarding G+1 / G+7 / G+30, revisioni trimestrali, follow-up di rinnovo M-2 / M-1 / M-0. Ogni CSM trova ogni mattina la lista dei clienti da chiamare con il contesto dell'ultimo scambio. L'SMS integra tra le chiamate, un messaggio breve tipo "Buongiorno [nome], vorrei fare il punto sul vostro utilizzo di [prodotto], avete uno slot questa settimana?". È sempre il tuo CSM a gestire la relazione, lo strumento garantisce la regolarità.

0

Cliente dimenticato senza revisione account

÷2

Tasso di churn grazie al contatto regolare

Cadenza ciclo di vita cliente

Onboarding G+7

Parallel dialer, 4 linee

Attesa 24h

Se nessuna risposta

SMS

"Buongiorno {nome}, vorrei fare il punto sulla vostra adozione..."

Revisione Q1, G+90

Promemoria programmato automaticamente

Confronto

Customer Success: prima vs dopo Skipcall

Stesso portafoglio, ma clienti che vengono davvero seguiti.

✕ Senza Skipcall

  • ✕ 3-4 clienti raggiunti per sessione di chiamate
  • ✕ 3-4 tentativi per cliente per ottenere uno scambio
  • ✕ Le revisioni account vengono rimandate per mancanza di tempo
  • ✕ Il churn viene rilevato al momento della disdetta
  • ✕ Le opportunità di upsell restano invisibili
  • ✕ Nessuna registrazione, il contesto cliente è nella testa del CSM

✓ Con Skipcall

  • ✓ 8-10 clienti raggiunti per sessione grazie al parallel dialer
  • ✓ L'IA filtra le segreterie, passano solo le risposte
  • ✓ Cadenze di contatto strutturate: onboarding, revisioni, rinnovi
  • ✓ I segnali di churn vengono rilevati nelle conversazioni
  • ✓ Le opportunità di upsell vengono identificate e tracciate
  • ✓ Ogni chiamata registrata e trascritta, memoria cliente totale
Testimonianza

Team CS che proteggono il fatturato con Skipcall

"È la soluzione più facile da implementare. Il vero cambiamento per il team CS è che finalmente riusciamo a mantenere il nostro ritmo di revisioni account, e rileviamo i segnali di churn e upsell molto prima."
M

Malik Verdière

CEO & Fondatore, SeeU

+55%

Tasso di risposta clienti

68K€

Fatturato protetto e generato

÷2

Tasso di churn

Stack CS

Skipcall si integra nel tuo stack Customer Success

Sincronizzazione bidirezionale nativa. Ogni chiamata cliente, ogni nota, ogni segnale viene inviato al tuo CRM.

HubSpot

Sync nativa, chiamate, note, registrazioni, timeline cliente

Pipedrive

Sync nativa, chiamate, note, registrazioni, timeline cliente

Salesforce

Integrazione nativa

API REST aperta

Collega Skipcall al tuo strumento CS (Planhat, Vitally, ChurnZero...)

A partire da 60€/mese per licenza CSM

Registrazione e trascrizione incluse dal primo piano

Prova → Vedi i piani

Un calendario pieno di appuntamenti comincia da una chiamata.

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FAQ

Domande frequenti, Skipcall per Customer Success

Skipcall è utilizzato dai team CS tanto quanto dai team sales. Il caso d'uso è lo stesso: raggiungere persone che non rispondono facilmente. La differenza è che chiami clienti esistenti, non prospect freddi. Onboarding, revisioni account, rinnovi, rilevamento upsell, tutto passa dal telefono, e il parallel dialer fa risparmiare lo stesso tempo.
Due meccanismi. Primo, le cadenze di contatto strutturate garantiscono che ogni cliente venga chiamato regolarmente, un cliente che non risponde a 3 tentativi è già un segnale. Secondo, le trascrizioni delle chiamate permettono di rilevare pattern di frizione: "non usiamo molto la feature X", "stiamo esitando a rinnovare", "è complicato da adottare". Il Head of CS può cercare queste parole chiave nelle trascrizioni dell'intero portafoglio.
No. Skipcall è uno strumento per i tuoi CSM, non un voicebot. L'IA compone i numeri in parallelo, filtra le segreterie e taglia le linee senza risposta. È sempre il tuo CSM a condurre la conversazione con il cliente. Nel Customer Success, la relazione umana è la base della fidelizzazione, Skipcall la rende possibile più spesso eliminando il tempo perso.
Sì, tutte le chiamate vengono registrate e trascritte automaticamente. Soddisfazione espressa, frustrazione menzionata, necessità di licenze aggiuntive, scadenza di rinnovo in arrivo, tutto è rintracciabile nella trascrizione. Quando un CSM prepara una revisione account, rilegge la trascrizione della precedente in 2 minuti. E se un CSM lascia il team, la memoria del cliente resta nello strumento.
Skipcall offre un'integrazione nativa con HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Attio. Per gli strumenti CS specializzati (Planhat, Vitally, ChurnZero, Gainsight...), la nostra API REST aperta permette di collegare qualsiasi strumento. Ogni chiamata viene registrata automaticamente.
Skipcall permette di creare cadenze per tipo di touchpoint. Ad esempio: onboarding (G+1, G+7, G+30), revisioni trimestrali (G+90, G+180, G+270), rinnovo (M-2, M-1, M-0). Ogni CSM trova ogni mattina la lista dei clienti da chiamare con il contesto dell'ultimo scambio. L'SMS integra tra le chiamate per segnalare il tentativo di contatto.
Parlando regolarmente con i tuoi clienti, i tuoi CSM rilevano naturalmente le esigenze di espansione: assunzioni in corso (bisogno di licenze), adozione di un nuovo use case (bisogno di un modulo), crescita del team (bisogno di un piano superiore). La trascrizione traccia questi segnali, il CSM o il Head of CS può trovarli e trasmetterli ai sales al momento giusto.
È esattamente il caso d'uso. Più grande è il portafoglio, più è difficile mantenere un contatto regolare con ogni cliente. Il parallel dialer permette al CSM di raggiungere 8-10 clienti in 1 ora invece di 2-3. Le cadenze strutturate garantiscono che nessun cliente venga dimenticato. È la differenza tra un portafoglio "gestito" e un portafoglio "seguito".

Pronto a proteggere il tuo fatturato e rilevare l'upsell?

Unisciti ai team Customer Success che mantengono il contatto con ogni cliente grazie a Skipcall.

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