Le blog
Conseils, stratégies et actualités sur la prospection téléphonique et la vente B2B.
Tout ce qu'il vous faut pour remplir votre agenda de RDV
Fin du RTC : ce que chaque entreprise doit faire avant la coupure
Le calendrier réel de la fermeture du RTC et du réseau cuivre, les équipements oubliés qui tombent en panne le jour J, et le plan de migration en 6 étapes pour ne pas couper le téléphone.
Par Charles Baldet 10 min de lecture 
Coupler sa téléphonie à son CRM : ce que ça change vraiment, et comment le faire proprement
Les trois niveaux d'intégration et ce qu'ils rapportent, le temps réellement gagné par appel, le mapping des champs qui évite de polluer le CRM, et les six erreurs qui font abandonner un couplage.
Par Charles Baldet 10 min de lecture 
Logiciel de centre d'appels : les 8 critères qui décident, et les prix 2026
Ce qui distingue un logiciel de centre d'appels d'un standard cloud, les 8 critères qui décident vraiment, les prix par agent en France, et la grille de choix entre entrant, sortant et mixte.
Par Charles Baldet 10 min de lecture Numéro professionnel virtuel : ce que c'est, comment en obtenir un, et quand ça ne suffit pas
Ce qu'est réellement un numéro virtuel, les indicatifs disponibles en France et leurs contraintes, la procédure d'obtention, les usages qui marchent en prospection, et les cas où c'est une mauvaise idée.
Par Charles Baldet 10 min de lecture 
Portabilité du numéro professionnel : procédure, RIO, délais et les pièges qui font perdre un numéro
Comment récupérer le RIO, qui résilie quoi, les délais réglementaires pour un fixe d'entreprise, les 40 jours à ne pas dépasser et les 6 erreurs qui font perdre définitivement un numéro.
Par Charles Baldet 9 min de lecture Standard téléphonique d'entreprise : définition, fonctionnement et comment le choisir en 2026
PABX, IPBX ou standard cloud : les trois générations comparées, le fonctionnement réel du routage d'appels, les prix 2026 par utilisateur et une grille de choix par taille d'entreprise.
Par Charles Baldet 14 min de lecture Statistiques d'appels : les 12 indicateurs à suivre, et les 3 qui ne servent à rien
Les indicateurs de volume, de qualité de service et de résolution qui pilotent réellement une téléphonie d'entreprise, leurs formules, leurs seuils, et les trois métriques qui font prendre de mauvaises décisions.
Par Charles Baldet 8 min de lecture SVI (serveur vocal interactif) : le configurer sans faire fuir vos appelants
Définition du SVI, arborescence type, les 7 règles de configuration qui évitent les abandons, les cas où il ne faut surtout pas en mettre, et les indicateurs pour mesurer s'il fonctionne.
Par Charles Baldet 11 min de lecture Téléphonie VoIP en entreprise : coûts réels, migration et checklist de mise en place
Comment fonctionne la VoIP, quelle connexion elle exige réellement, la décomposition complète des coûts, la checklist de déploiement en 8 points et le diagnostic des problèmes de qualité.
Par Charles Baldet 13 min de lecture Transcription et résumé d'appel par IA : précision réelle, usages et cadre RGPD
Comment fonctionne la transcription automatique, la précision réellement atteinte en français et ce qui la dégrade, les usages qui tiennent, ceux qui déçoivent, et les obligations RGPD spécifiques.
Par Charles Baldet 10 min de lecture Trunk SIP : définition, fonctionnement et quand le choisir plutôt qu'un standard cloud
Ce qu'est un trunk SIP, comment se dimensionne le nombre de canaux, les prix pratiqués en France, les prérequis réseau et la comparaison honnête avec un standard cloud.
Par Charles Baldet 10 min de lecture 
Auto dialer : définition, fonctionnement et cadre légal en France (guide 2026)
Les 4 familles de composeurs comparées, le fonctionnement technique (AMD, drop rate), le cadre légal B2B français et une grille de choix par volume d'appels.
Par Charles Baldet 17 min de lecture Aucun article ne correspond à votre recherche.
