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Conseils, stratégies et actualités sur la prospection téléphonique et la vente B2B.
Tout ce qu'il vous faut pour remplir votre agenda de RDV
Message vocal sans sonnerie (RVM) : est-ce légal ? Ce qui le distingue du dépôt de message vocal
Le ringless voicemail, ou message vocal sans sonnerie, dépose un message directement sur la messagerie d'un mobile sans faire sonner le téléphone. Aux États-Unis, la FCC le traite comme un appel soumis au consentement depuis 2022. En France, il relève des règles sur les automates d'appel. Ce qui le sépare du dépôt de message vocal pendant un vrai appel, le cadre juridique source par source, et les précautions à prendre.
Par Charles Baldet 14 min de lecture 
Modèles de SMS après un appel : 14 textes prêts à adapter
Un SMS après un appel sert à prolonger une conversation ou une tentative, pas à la remplacer. Voici 14 modèles concrets, classés par situation (répondeur, rendez-vous pris, rappel demandé, refus poli, absence au rendez-vous…), avec les règles de longueur, de personnalisation et de conformité qui font qu'un prospect répond au lieu de signaler le numéro.
Par Charles Baldet 11 min de lecture Parallel dialer : les bonnes pratiques pour des sessions d'appels simultanés qui rapportent
Un composeur multiligne ne fait pas le travail tout seul. Préparer la liste, définir les résultats d'appel, doser le message vocal, régler le nombre de lignes, surveiller la détection de répondeur, ménager les numéros, choisir les créneaux et réduire le délai de connexion : les huit pratiques qui séparent une session productive d'une liste brûlée, avec une checklist à imprimer.
Par Charles Baldet 16 min de lecture Un parallel dialer vaut-il le coup avec 1 à 3 commerciaux ? Le calcul pas à pas
Fondateur qui prospecte seul, ou équipe de deux ou trois commerciaux : un composeur à appels simultanés se justifie-t-il ? Heures d'appel réelles, conversations par heure, coût par rendez-vous, prix de la licence et taille du fichier : le calcul complet, hypothèses sur la table, et les cas où il vaut mieux s'en passer.
Par Charles Baldet 12 min de lecture Peur du téléphone en prospection : comprendre la call reluctance et la dépasser
La call reluctance, c'est l'hésitation à décrocher pour appeler un prospect, chez des commerciaux qui savent pourtant le faire. D'où elle vient, les formes qu'elle prend, les signes qui la trahissent, dix méthodes concrètes pour la faire reculer et ce que le manager peut changer dès la semaine prochaine.
Par Charles Baldet 15 min de lecture Plateau commercial virtuel : définition, briques et mise en place pour une équipe qui prospecte à distance
Un plateau commercial virtuel recrée en ligne ce que l'open space d'appels apportait à une équipe de prospection : on s'entend travailler, on voit l'activité des autres, le manager écoute et coache, on s'entraide en direct. Ce qu'il contient, les trois façons de le monter, la mise en place étape par étape, le cadre à respecter et les erreurs qui le transforment en outil de surveillance.
Par Charles Baldet 13 min de lecture Qu'est-ce qu'un preview dialer ? Définition, usages et limites du mode aperçu
Un preview dialer affiche la fiche du contact au commercial avant l'appel, et ne compose le numéro que lorsque le commercial le décide. C'est le composeur des comptes stratégiques et de l'ABM. Ce guide explique son fonctionnement, ce qu'il apporte, ce qu'il coûte en conversations par heure, comment il se compare aux autres modes, et quand il vaut mieux séparer la préparation de l'appel.
Par Charles Baldet 12 min de lecture Qu'est-ce qu'un progressive dialer ? Définition, fonctionnement et différence avec le power dialer
Un progressive dialer compose automatiquement un seul numéro par commercial disponible, et seulement quand ce commercial est libre. Ce guide explique son fonctionnement, ses avantages et ses limites, pourquoi « progressive » et « power » désignent la même chose chez certains éditeurs et deux modes différents chez d'autres, et à quel moment il devient plus rentable de passer aux appels simultanés.
Par Charles Baldet 14 min de lecture Qu'est-ce qu'un softphone ? Définition, fonctionnement et usage commercial
Un softphone est un logiciel qui transforme un ordinateur, un navigateur ou un smartphone en téléphone professionnel, en passant les appels par internet. Différences avec un téléphone IP et avec l'application d'appel du mobile, fonctionnement (SIP, WebRTC, codecs), prérequis réseau chiffrés, et ce qu'il faut vérifier quand le softphone sert à vendre.
Par Charles Baldet 13 min de lecture Questions d'entretien pour recruter un SDR : 30 questions, le jeu de rôle et les signaux d'alerte
Un entretien de SDR se gagne sur trois terrains : ce que le candidat a compris du métier, la façon dont il encaisse le refus, et ce qu'il fait d'un retour en plein jeu de rôle. Voici 30 questions classées en 7 familles, ce qu'une bonne réponse contient, la mise en situation d'appel à faire passer, les signaux d'alerte, et les questions que le droit du travail français interdit de poser.
Par Charles Baldet 16 min de lecture Quitter Aircall sans perdre son numéro : la portabilité sortante, étape par étape
Aircall ne facture pas la sortie d'un numéro et n'exige pas d'accord préalable pour les numéros standards. Mais l'ordre des opérations compte : garder le compte actif, exporter les enregistrements avant de supprimer quoi que ce soit, puis résilier selon les règles de son abonnement. Ce que demande Aircall, où trouver les informations, les délais et les pièges propres à l'outil.
Par Charles Baldet 13 min de lecture Quitter CloudTalk sans perdre son numéro : opérateur amont, codes par pays et date de résiliation
Ce que la documentation de CloudTalk dit du départ : le portage se joue avec l'opérateur amont et non avec CloudTalk, les codes à réunir selon le pays (RIO, PAC, PIN), les numéros qu'on ne peut pas porter, la date de résiliation à régler après le portage, et l'historique perdu à la fermeture du compte.
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