Quitter Dialpad sans perdre son numéro, c’est faire générer un code PIN de sortie par un administrateur, transmettre ce PIN et le Company ID de la facture au nouvel opérateur, et ne résilier le compte qu’une fois le numéro reçu par ce dernier. La procédure Dialpad est plus outillée que chez la plupart des éditeurs, mais elle a ses propres points de friction : un PIN réservé aux administrateurs, des numéros internationaux traités à part, et des données supprimées 180 jours après la résiliation.
Cet article ne traite que du cas Dialpad. Les règles communes (RIO, mandat, délais Arcep, erreurs qui font perdre un numéro) sont dans notre guide de la portabilité du numéro professionnel. Les informations Dialpad ci-dessous viennent de son centre d’aide officiel, relevé le 5 novembre 2026.
Comment fonctionne la sortie chez Dialpad
Chez beaucoup d’éditeurs, le code PIN de sortie est soit inexistant, soit fourni par le support au cas par cas. Dialpad a fait un autre choix : le PIN est généré en libre-service par un administrateur. Le principe tient en trois temps.
- Un administrateur demande la sortie d’un ou plusieurs numéros, depuis le portail d’administration de Dialpad ou à l’adresse dialpad.com/portout.
- Dialpad génère automatiquement un PIN pour ce ou ces numéros.
- Vous transmettez ce PIN, avec les informations du compte, au nouvel opérateur, qui dépose la demande de portabilité.
Deux conséquences pratiques. D’abord, la personne qui gère le changement d’outil doit être administrateur Dialpad, ou travailler avec un administrateur : un responsable commercial sans ce rôle ne peut pas générer le PIN. Ensuite, tous les numéros d’une même demande partagent le même PIN : si vous portez vos numéros en plusieurs vagues, chaque vague aura son PIN, et il faut les garder rattachés aux bonnes listes de numéros.
Les informations à transmettre au nouvel opérateur
Dialpad liste ce que le nouvel opérateur doit indiquer, en plus du PIN :
| Information | Où la trouver chez Dialpad |
|---|---|
| Nom de l’entreprise | Tel qu’il apparaît sur la facture Dialpad |
| Numéro de compte | Le Company ID indiqué sur la facture |
| Adresse de service | L’adresse enregistrée dans les réglages Dialpad |
| Nom d’utilisateur autorisé | N’importe quel administrateur du compte |
| Code PIN de sortie | Généré par un Company Admin ou Office Admin |
| Numéro(s) à porter | La liste exacte, au format international |
Le Company ID est le point qui fait le plus souvent trébucher. Les formulaires de portage demandent un « numéro de compte », et l’on y inscrit spontanément le numéro de téléphone principal ou une référence client trouvée ailleurs. Chez Dialpad, c’est le Company ID de la facture, et rien d’autre.
La procédure de sortie, pas à pas
Inventorier les numéros et les bureaux
Chaque numéro avec son bureau, son usage (ligne d’un commercial, ligne de groupe, centre de contact) et les supports où il est imprimé. Séparez les numéros américains et canadiens des numéros internationaux : ils ne suivent pas le même circuit.
Demander l'export des enregistrements
L’export des enregistrements n’est pas activé par défaut dans Analytics : il faut le demander au service client Dialpad. Faites-le avant tout le reste.
Générer le PIN de sortie
Un Company Admin ou Office Admin passe par le portail d’administration ou dialpad.com/portout. Un PIN par demande, partagé par ses numéros.
Signer le mandat chez le nouvel opérateur
Avec le PIN, le Company ID, le nom de l’entreprise, l’adresse de service et le nom d’un administrateur. Pour un numéro français, le RIO de chaque ligne.
Attendre la réception, puis tester
Appelez chaque numéro porté depuis un mobile extérieur et vérifiez le numéro présenté en sortie dans le nouvel outil.
Résilier Dialpad
Seulement quand tous les numéros sont arrivés chez le nouvel opérateur, et après avoir téléchargé vos exports.
Numéros français et internationaux : un circuit à part
Le libre-service de Dialpad est pensé d’abord pour les numéros nord-américains. Pour les numéros internationaux ou en cas de difficulté, le centre d’aide renvoie vers l’équipe portabilité de Dialpad, joignable à porting@dialpad.com.
Pour un numéro français, la pièce maîtresse reste le RIO, l’identifiant de 12 caractères attaché à la ligne. Composez le 3179 depuis le numéro ; si le serveur vocal ne restitue rien, ce qui peut arriver avec un numéro utilisé uniquement dans une application, demandez le RIO par écrit à l’équipe portabilité de Dialpad. Sur un compte à plusieurs numéros directs, la demande écrite est de toute façon la voie la plus sûre.
Les délais suivent les règles du pays du numéro. En France, l’Arcep fixe 3 jours ouvrables au maximum entre la demande validée et l’activation pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants. Pour des numéros groupés (SDA derrière un standard), le portage peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables jusqu’au 1er juillet 2027, date à laquelle ils passent eux aussi à 3 jours. Dialpad ne publie pas de délai propre à la sortie. Comme ailleurs, c’est la préparation du dossier qui prend le plus de temps.
Combien ça coûte
- Frais de sortie Dialpad : non publiés. Nous n’avons trouvé, dans la documentation de Dialpad, aucun frais de sortie annoncé pour la portabilité vers un autre opérateur. Faites-le confirmer par écrit par l’équipe portabilité.
- Frais d’entrée du nouvel opérateur : possibles. Demandez-les avant de signer.
- Abonnement Dialpad : dû tant que le compte est actif, donc pendant toute la durée du portage.
- Engagement annuel : à vérifier dans votre contrat. Il relève du contrat, pas de la portabilité. Notre avis sur Dialpad détaille ses formules.
Enregistrements et historique : exporter avant la fin
Dialpad conserve par défaut les données jusqu’à ce que vous les supprimiez, que vous appliquiez une politique de conservation personnalisée, ou que vous résiliiez. Sa politique de conservation est claire sur ce dernier cas : les données d’un compte résilié sont supprimées au bout de 180 jours. Et une fois un utilisateur anonymisé, Dialpad ne peut plus accéder à ses données, ni les exporter, ni les restaurer.
Pour récupérer ce qui compte, Dialpad propose des exports depuis Analytics, dans le portail d’administration. Trois détails tirés de son centre d’aide :
- L’export se fait au format CSV, envoyé par e-mail avec un lien de téléchargement. Il est disponible sur toutes les formules, avec moins d’options sur la formule Standard.
- L’export des enregistrements n’est pas activé par défaut : il faut contacter le service client Dialpad pour l’activer. Les enregistrements des appels d’administrateurs en sont exclus.
- Cet export contient la liste des enregistrements avec un lien vers chaque fichier mp3, pas les fichiers eux-mêmes. Une fois le compte supprimé, ces liens ne serviront plus : téléchargez les fichiers avant la résiliation.
L’historique d’appels s’exporte aussi en CSV, avec le détail de chaque appel. Gardez-le : aucun outil ne réimporte l’historique d’un autre. Et si vous conservez des enregistrements, fixez une durée justifiée, comme l’explique notre article sur l’enregistrement des appels et le RGPD.
Passer de Dialpad à Skipcall
Skipcall fournit des numéros dans 23 pays : États-Unis, France, Suisse, Canada, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Luxembourg, Finlande, Suède, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D’ici là, l’équipe vous attribue un nouveau numéro dans l’un de ces 23 pays, sur demande depuis le chat ; hors États-Unis et Canada, un document d’entreprise est demandé pour l’activer.
Chez Skipcall, chaque numéro est attribué à un commercial, qui l’utilise comme numéro présenté et y reçoit ses rappels, SMS et messages vocaux. Les contacts se réimportent par fichier CSV ; l’historique Dialpad reste dans vos exports.
Le périmètre doit être clair. Dialpad couvre la téléphonie d’entreprise et le centre de contact, avec routage entrant, files d’attente et SVI. Skipcall n’a ni SVI, ni files d’attente, ni routage entrant. Il ne remplace pas un centre de contact. Il remplace la téléphonie des commerciaux qui prospectent : power dialer, appels simultanés, dépôt de message vocal, CRM synchronisé, avec une offre VoIP pour toute l’équipe à partir de 22 € par mois et par utilisateur en annuel (voir les tarifs). Une configuration courante consiste à laisser le support sur son outil et à n’équiper que l’équipe commerciale.
Pour comparer, voyez notre comparatif Skipcall vs Dialpad et la page alternative à Dialpad. Les mêmes démarches existent pour quitter Aircall et quitter RingCentral.
Les pièges les plus fréquents en quittant Dialpad
- Confier la sortie à quelqu’un qui n’est pas administrateur. Il ne pourra pas générer le PIN.
- Mettre le numéro de téléphone principal dans le champ « numéro de compte ». Chez Dialpad, c’est le Company ID de la facture.
- Mélanger plusieurs vagues de portage et leurs PIN. Un PIN par demande : notez lequel va avec quels numéros.
- Traiter un numéro français comme un numéro américain. Les numéros internationaux passent par l’équipe portabilité, et le RIO reste indispensable.
- Demander l’export des enregistrements au dernier moment. Il doit d’abord être activé par le service client, et il ne livre que des liens.
- Résilier avant que le nouvel opérateur ait reçu le numéro. C’est l’avertissement explicite de Dialpad.
Ce qu’il faut retenir
Dialpad rend la sortie d’un numéro plus autonome que la plupart des éditeurs : un administrateur génère le PIN lui-même, et le Company ID de la facture fait office de numéro de compte. Mais cette autonomie a ses conditions.
Un administrateur pour le PIN, le Company ID pour le compte, l’équipe portabilité pour les numéros internationaux, les fichiers d’enregistrement téléchargés avant la résiliation, et 180 jours au maximum pour se rattraper. Pour le reste, RIO, mandat, délais et causes de rejet, reportez-vous au guide de la portabilité.
Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : quitter Google Voice, quitter Ringover, quitter JustCall, quitter CloudTalk.
