Porter un numéro hors de Google Voice, c’est demander à un nouvel opérateur de reprendre ce numéro, puis laisser Google le libérer une fois le transfert terminé. La procédure n’est pas la même selon que le numéro vient d’un compte Google Voice personnel (réservé aux États-Unis) ou de Google Voice pour Google Workspace (vendu dans 14 pays, dont la France).
C’est la première chose à vérifier, car tout le reste en découle : qui détient le code, ce que Google demande, combien cela coûte et qui doit cliquer où. Ce guide traite les deux cas, avec les étapes propres à Google. Les règles générales de la portabilité (délais réglementaires, RIO, les 40 jours après résiliation) sont détaillées dans notre guide portabilité du numéro professionnel : on ne les répète pas ici.
Les informations ci-dessous viennent des pages d’aide officielles de Google, consultées le 5 novembre 2026. Google modifie régulièrement ses menus : si un libellé a changé, cherchez son équivalent.
Google Voice personnel ou Google Voice pour Workspace : lequel avez-vous ?
Google vend deux produits sous le même nom, et ils ne se quittent pas de la même façon.
Google Voice personnel est le service historique, rattaché à un compte Gmail. La fiche de l’application sur l’App Store le dit sans détour : Google Voice ne fonctionne qu’avec les comptes Google personnels aux États-Unis, et avec les comptes Google Workspace dans certains pays. En France, on ne peut donc pas ouvrir un compte Google Voice personnel. Si vous en avez un, c’est presque toujours un numéro américain, ouvert lors d’un séjour ou pour une activité tournée vers les États-Unis.
Google Voice pour Google Workspace est un module payant qu’un administrateur ajoute à l’abonnement Workspace de l’entreprise. D’après la page Google des pays pris en charge (mise à jour le 26 octobre 2026), il est disponible dans 14 pays : Canada, États-Unis, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Nous détaillons ses éditions et ses limites dans Google Voice pour les entreprises.
Pour savoir lequel vous utilisez : si vous vous connectez avec une adresse @gmail.com et que personne ne gère votre compte, c’est le personnel. Si vous vous connectez avec l’adresse de votre entreprise et qu’un administrateur vous a attribué le numéro, c’est Workspace.
| Google Voice personnel | Google Voice pour Workspace | |
|---|---|---|
| Pays des numéros | États-Unis | 14 pays, dont la France |
| Qui peut lancer le portage | L’utilisateur lui-même | Un administrateur avec le rôle Google Voice |
| Ce qu’on donne au nouvel opérateur | Le numéro à 10 chiffres et le code PIN de la messagerie | Le code de portage (4 à 10 chiffres) et les informations demandées selon le pays |
| Étape préalable chez Google | Déverrouiller le numéro (3 dollars) | Aucun déverrouillage, mais vérifier l’adresse principale |
| Volume | Un numéro | Jusqu’à 1 000 numéros par demande (50 au Canada) |
Cas n° 1 : porter un numéro Google Voice personnel
La procédure tient en quatre étapes, décrites dans l’aide Google Voice « Transférer votre numéro Google Voice ».
Déverrouiller le numéro
Sur ordinateur, ouvrez Google Voice, puis Paramètres et Compte. Sous le numéro à porter, cliquez sur Déverrouiller et payez avec votre compte Google. Le déverrouillage coûte 3 dollars américains, sauf si le numéro avait lui-même été porté chez Google Voice depuis un autre opérateur : dans ce cas, il est gratuit.
Exporter vos données
Avant de lancer quoi que ce soit, téléchargez l’historique d’appels, les SMS et les messages vocaux avec l’outil d’export de données de votre compte Google, en sélectionnant Voice. Le portage ne transfère pas ces données.
Demander le portage au nouvel opérateur
Le nouvel opérateur vous demande en général un numéro de compte et un code PIN. Google précise quoi donner : votre numéro Google Voice à 10 chiffres comme numéro de compte, et le code PIN que vous utilisez pour consulter votre messagerie vocale Google Voice.
Attendre la confirmation, sans rien supprimer
Quand le portage aboutit, Google affiche « Numéro déverrouillé » en bas à gauche. Google demande de ne pas supprimer le numéro Google Voice une fois la demande lancée chez l’opérateur receveur. Gardez le compte intact jusqu’à ce que les appels arrivent bien chez le nouveau prestataire.
Deux remarques propres à Google Voice personnel.
Tous les services n’acceptent pas ces numéros. Google l’écrit lui-même : certains services tiers peuvent refuser les numéros nés chez Google Voice. Avant de payer le déverrouillage, demandez au nouvel opérateur s’il accepte un numéro américain venant de Google Voice.
Le numéro est américain. Il ne peut être porté que chez un opérateur qui fournit des numéros aux États-Unis. Un opérateur français qui ne gère que la numérotation française ne pourra pas le reprendre. Pour le délai et les règles américaines (portage simple ou non, LOA), voir la version anglaise de notre guide, business phone number porting.
Cas n° 2 : porter des numéros Google Voice pour Workspace
Côté entreprise, l’utilisateur ne peut rien faire seul : tout passe par un administrateur qui a le rôle Google Voice dans la console d’administration.
Où se trouve le code de portage
Le chemin indiqué par l’aide Google Workspace est le suivant : console d’administration, Applications, Google Workspace, Google Voice, puis Portabilité des numéros et Informations de portage sortant. Le code s’affiche dans la fenêtre. On peut l’afficher, le copier ou le remplacer par un nouveau code de 4 à 10 chiffres.
Ce que Google demande selon le pays
Toujours dans la console, sous Google Voice, ouvrez Emplacements et notez votre adresse principale. C’est elle qui doit figurer dans la demande de portage, et non l’adresse rattachée au numéro. Une adresse qui ne correspond pas est l’une des causes de rejet les plus banales.
La page d’aide liste ensuite des informations propres à certains pays :
| Pays | Informations demandées selon Google |
|---|---|
| France | Code SIRET |
| États-Unis | Code PIN et code postal de l’adresse |
| Canada | Code PIN (facultatif), nom du client, code postal de l’adresse de service |
| Italie | Codice Segreto |
| Irlande | UAN |
| Portugal | Code CVP |
Pour un numéro français, préparez donc le code de portage, le SIRET de l’entité qui détient l’abonnement Workspace et l’adresse principale exacte. Google ne parle pas de RIO sur cette page : demandez à l’opérateur receveur ce qu’il exige, et au support Google Workspace si l’opérateur réclame des informations de compte que vous ne trouvez pas dans la console. C’est la marche que Google indique.
Le cas des numéros fournis par un partenaire
Google Voice pour Workspace peut fonctionner de trois façons, d’après sa page des pays pris en charge : avec un forfait d’appels Google (Google fournit les numéros), avec Carrier Link (un opérateur partenaire certifié fournit les numéros) ou avec SIP Link (vous gardez votre propre opérateur et votre équipement).
Ça change tout pour le portage. Si vos numéros viennent d’un partenaire Carrier Link ou de votre opérateur via SIP Link, ce n’est pas Google qui les détient. La demande de portage se fait alors auprès de cet opérateur, avec ses propres règles et, en France, son propre RIO. Vérifiez l’origine de chaque numéro dans la console avant de lancer quoi que ce soit.
Les limites à connaître
- Jusqu’à 1 000 numéros par demande, 50 au Canada. Au-delà, il faut plusieurs demandes.
- Tous les numéros d’une même demande doivent provenir du même prestataire.
- Les numéros gratuits (toll-free) figurent parmi les numéros que Google ne sait pas porter, d’après ses exigences de portage.
- Pas de passage vers un compte personnel : la FAQ administrateur de Google Voice précise que le portage vers d’autres services Google (compte Voice personnel, Google Fi, Google Fiber) n’est pas encore possible.
Résiliation : en dernier, et seulement après confirmation
L’aide Google est explicite : ne résiliez pas le service Voice avant que le nouvel opérateur vous ait confirmé que le portage est terminé. Une résiliation anticipée peut conduire l’opérateur receveur à rejeter la demande. En France s’y ajoute la règle générale : une fois un numéro résilié, il ne reste que 40 jours calendaires pour le porter avant qu’il soit perdu. Retirez les licences Voice des utilisateurs concernés après la bascule, pas avant.
Combien de temps prend le portage hors de Google Voice ?
Google ne donne pas de délai sur ses pages de portage sortant. Le rythme dépend du pays du numéro et de l’opérateur receveur. Google précise d’ailleurs que son prestataire de téléphonie traite la demande une fois notifié par le nouvel opérateur, et qu’il n’est pas responsable des retards ou des demandes inexactes.
Pour un numéro français, ce sont les règles de l’Arcep qui s’appliquent au portage d’un fixe d’entreprise : 3 jours ouvrables au plus pour des numéros indépendants, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027. Le détail est dans notre guide de la portabilité. En pratique, comptez surtout le temps de préparation : vérifier l’adresse, rassembler le SIRET, choisir le code, prévenir les équipes.
Que deviennent l’historique, les SMS et les enregistrements ?
Ils restent chez Google. Le portage ne déplace que le numéro : ni l’historique d’appels, ni les SMS, ni les messages vocaux, ni les enregistrements ne suivent. Et une fois le compte ou les licences supprimés, vous n’y aurez plus accès.
- Compte personnel : utilisez l’outil d’export de données de votre compte Google et sélectionnez Voice. Faites-le avant de déverrouiller, pour ne pas l’oublier dans le mouvement.
- Compte Workspace : l’édition Standard de Google Voice inclut l’eDiscovery des appels, messages vocaux et SMS, selon la page produit de Google. Voyez avec votre administrateur ce qui doit être conservé, et pendant combien de temps, avant de retirer les licences. Les enregistrements d’appels qui servent au coaching commercial méritent un export à part.
Notez aussi ce qui ne se voit pas : les règles de transfert d’appel, les groupes d’appel, les standards automatiques et les messages d’accueil configurés dans Voice. Rien de tout cela ne suit le numéro. Faites-en la liste pour les recréer chez le nouveau prestataire, ou décider de vous en passer.
L’ordre des opérations qui évite de perdre un numéro
- Identifier le type de compte (personnel ou Workspace) et, sous Workspace, l’origine de chaque numéro (Google, Carrier Link ou SIP Link).
- Exporter les données : historique, SMS, messages vocaux, enregistrements.
- Choisir le nouvel opérateur et vérifier qu’il accepte le pays du numéro, et pour un numéro personnel, un numéro issu de Google Voice.
- Préparer la cible : comptes créés, utilisateurs invités, appli installée, tests faits sur un numéro provisoire.
- Récupérer le code : déverrouillage et PIN de messagerie (personnel) ou code de portage, adresse principale et informations par pays (Workspace).
- Lancer la demande chez le nouvel opérateur, sans toucher au code ni au compte Google.
- Vérifier chaque numéro après la bascule : appel entrant depuis un mobile extérieur, appel sortant avec le bon numéro présenté.
- Résilier en dernier : retirer les licences ou supprimer le compte seulement après confirmation écrite du portage.
Pourquoi quitter Google Voice, et vers quoi ?
On quitte rarement Google Voice parce qu’il fonctionne mal. On le quitte parce qu’il a été conçu comme une ligne téléphonique bien intégrée à Workspace, et que l’usage a changé : une équipe commerciale qui prospecte, des SMS hors des États-Unis, un besoin de composer vite.
Quelques limites relevées sur les pages officielles de Google le 5 novembre 2026 : l’édition Starter est plafonnée à 10 utilisateurs, la FAQ administrateur indique que Voice ne gère les SMS qu’aux États-Unis, et la page produit de Google Voice ne mentionne aucun composeur automatique pour enchaîner les appels. Nous les détaillons dans Google Voice pour les entreprises : limites et alternatives.
À l’inverse, si votre besoin est surtout l’accueil téléphonique (standard automatique, groupes d’appel, files d’attente), Google Voice Standard couvre des fonctions que tous les outils de prospection n’ont pas. Quitter Google Voice n’est pas toujours une bonne idée.
Passer de Google Voice à Skipcall
Skipcall est une téléphonie pensée pour la prospection sortante : power dialer, appels simultanés jusqu’à 4 lignes, dépôt de message vocal préenregistré, SMS envoyés et reçus depuis vos numéros, appli web et mobile. L’offre VoIP Entreprise couvre les besoins de téléphonie simple, à partir de 22 € par utilisateur et par mois en engagement annuel ; les composeurs commencent avec l’offre Starter, à partir de 60 € par mois en annuel (voir les tarifs).
Côté portabilité, Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros. D’ici là, Skipcall attribue de nouveaux numéros dans 23 pays, dont la France et les États-Unis, et les pièces à fournir dépendent du pays ; certains pays demandent un document d’entreprise, comme le montre notre outil documents pour un numéro étranger. Le fonctionnement des numéros une fois chez Skipcall est décrit dans l’aide, gérer les numéros de téléphone.
Ce que Skipcall ne fait pas, pour que vous décidiez en connaissance de cause : pas de standard automatique (SVI), pas de routage des appels entrants, pas de files d’attente. Si votre numéro Google Voice sert surtout de standard, gardez-le pour cet usage ou choisissez un outil de standard ; Skipcall est le bon choix pour les numéros des commerciaux qui appellent.
Ce qu’il faut retenir
- Vérifiez d’abord votre type de compte : Google Voice personnel (numéros américains seulement) ou Google Voice pour Workspace (14 pays, dont la France).
- Personnel : déverrouillez le numéro (3 dollars), puis donnez au nouvel opérateur le numéro à 10 chiffres et le code PIN de votre messagerie Voice.
- Workspace : un administrateur Google Voice récupère le code de portage dans la console ; pour un numéro français, Google cite le SIRET, et l’adresse doit être l’adresse principale de la console.
- Numéros fournis via Carrier Link ou SIP Link : le portage se fait chez l’opérateur qui les fournit, pas chez Google.
- Le portage ne déplace que le numéro. Exportez l’historique, les SMS, les messages vocaux et les enregistrements avant de partir.
- Ne supprimez rien et ne résiliez rien avant la confirmation écrite du nouvel opérateur.
Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : quitter Aircall, quitter RingCentral, quitter Dialpad, quitter Ringover, quitter JustCall, quitter CloudTalk.
