Quitter JustCall sans perdre son numéro, c’est faire porter le numéro par le nouvel opérateur avec les informations que fournit le support de JustCall (fiche CSR, PIN éventuel, numéro de compte), en gardant le compte et le numéro actifs jusqu’à la fin du portage. JustCall le documente précisément : le portage ne se lance pas depuis son tableau de bord, et une clôture de compte prématurée renvoie les numéros dans le pot commun.
JustCall est l’un des éditeurs qui publient la procédure la plus détaillée, avec ses particularités : un numéro de compte alphanumérique que certains formulaires refusent, un opérateur amont nommé dans la fiche CSR, une option d’hibernation qui garde les numéros, et l’impossibilité de porter pendant l’essai gratuit. Ce guide suit cette documentation officielle, relevée le 5 novembre 2026. Les règles générales de la portabilité en France (RIO, délais Arcep, 40 jours après résiliation) sont détaillées dans notre guide de la portabilité du numéro professionnel.
Que dit JustCall du portage sortant ?
Le centre d’aide de JustCall consacre un article entier au portage sortant. Le principe est posé d’emblée : c’est l’opérateur receveur qui lance le portage, pas le tableau de bord de JustCall. Le portage est possible à tout moment, à condition de respecter quatre consignes que l’éditeur écrit noir sur blanc :
- ne pas fermer ni supprimer le compte JustCall avant la fin complète du portage, sous peine de le faire échouer ;
- ne pas libérer ni supprimer le numéro dans JustCall pendant le portage ;
- garder le numéro actif, car un numéro inactif ou libéré fait échouer la demande ;
- exporter d’abord le journal d’appels, les SMS et les messages vocaux, puisque l’accès s’arrête après le portage.
Le déroulé est ensuite simple. Vous demandez au support les informations de portage, vous rassemblez les pièces du nouvel opérateur, vous lui soumettez le tout, JustCall vérifie que les informations correspondent à ses registres et approuve, puis le nouvel opérateur termine l’opération.
Quelles informations demander au support de JustCall ?
C’est là que JustCall se distingue : sa documentation dit exactement ce qu’il fournit. Le tableau ci-dessous reprend la liste de l’éditeur.
| Information | Ce que dit JustCall | Remarque |
|---|---|---|
| Numéros à porter | La liste exacte | Un numéro absent du mandat reste chez JustCall |
| Fiche CSR (Customer Service Record) | L’opérateur de rattachement indiqué est Twilio Inc., 548 Market St #14510, San Francisco | Information pensée pour les numéros nord-américains |
| PIN de portabilité | Seulement pour les types de numéros et opérateurs qui l’exigent, à demander au support | Délai annoncé : 24 à 48 heures |
| Numéro de compte | Alphanumérique (exemple de l’éditeur : 2eafef6f) | Variante numérique disponible si le formulaire refuse les lettres |
| Lettre d’autorisation (LOA) | JustCall n’en fournit pas : c’est celle du nouvel opérateur | Mobiles : formulaires spécifiques possibles |
| Justificatifs réglementaires | Pour les numéros mobiles | Selon le pays |
| Facture récente | Demandée par le nouvel opérateur | Depuis l’espace de facturation |
Deux détails font gagner une semaine. D’abord, le numéro de compte : beaucoup de formulaires de portage, surtout aux États-Unis, n’acceptent que des chiffres. JustCall a prévu le cas et fournit une variante numérique : demandez les deux formats dans le même message. Ensuite, le type de numéro : la FAQ de JustCall indique de choisir « Local » sur le formulaire de portage. Une erreur de catégorie suffit à faire rejeter la demande.
Et pour un numéro français ?
La documentation de JustCall est écrite d’abord pour les numéros nord-américains : la fiche CSR, le PIN et l’opérateur amont nommé relèvent de ce marché. Pour un numéro français, le nouvel opérateur vous demandera surtout le RIO, l’identifiant de 12 caractères attribué à chaque ligne, obligatoire pour la demande de conservation. Demandez-le par écrit au support de JustCall pour chaque numéro français, en même temps que le numéro de compte, et vérifiez que la raison sociale et l’adresse du compte correspondent à celles de votre mandat.
La procédure, dans l’ordre
Vérifier que vous n'êtes plus en essai
JustCall ne permet pas de porter un numéro pendant la période d’essai. Si le numéro a été obtenu pendant l’essai, il faut souscrire avant de pouvoir le porter ailleurs.
Exporter l'historique
Journal d’appels par plage de dates, rapports, contacts, enregistrements importants, messages vocaux. Après le portage, l’accès à ces données pour le numéro concerné s’arrête.
Demander CSR, PIN et numéro de compte au support
Par le chat du tableau de bord JustCall. Demandez le numéro de compte dans ses deux formats, et le RIO pour chaque numéro français.
Constituer le dossier chez le nouvel opérateur
Sa lettre d’autorisation ou son mandat, une facture récente, les justificatifs demandés pour les mobiles. Choisissez « Local » comme type de numéro si le formulaire le demande.
Laisser JustCall approuver, puis basculer
JustCall vérifie la concordance avec ses registres et approuve. Le nouvel opérateur fixe la date. Pendant ce temps, ne touchez ni au numéro ni au compte.
Vérifier, puis fermer le compte
Appelez chaque numéro depuis un mobile extérieur, passez un appel sortant pour contrôler le numéro affiché, envoyez un SMS test. Ensuite seulement, le propriétaire du compte peut résilier depuis Facturation.
Combien de temps et combien ça coûte ?
Le délai. JustCall donne deux chiffres : 24 à 48 heures pour transmettre le PIN et les informations CSR, avec de possibles retards chez son fournisseur amont, puis 3 à 5 jours ouvrés pour le portage une fois le dossier soumis sans erreur. Pour un numéro français, le cadre de l’Arcep s’ajoute : 3 jours ouvrables au plus entre la demande validée et l’activation pour un fixe d’entreprise à numéros indépendants comme pour un mobile, et jusqu’à 7 jours ouvrables pour des numéros groupés (SDA) jusqu’au 1er juillet 2027. Dans les faits, comptez une à deux semaines de bout en bout si rien n’est rejeté, et une semaine de plus par rejet.
Le coût. L’article de JustCall sur le portage sortant ne mentionne pas de frais. En France, la portabilité est de toute façon gratuite. Les coûts à surveiller sont ailleurs :
- les crédits d’appel : JustCall précise que les crédits non utilisés sont perdus à la clôture complète du compte, sans remboursement ni transfert. Laissez-les s’épuiser avant la bascule ;
- la période payée : si vous êtes en facturation annuelle, calez la bascule sur l’échéance plutôt que de payer deux outils pendant des mois.
Que deviennent les appels, les SMS et les enregistrements ?
JustCall est sans ambiguïté : après le portage, vous perdez l’accès aux journaux d’appels, aux SMS et aux messages vocaux du numéro porté, et une clôture complète du compte supprime définitivement l’historique d’appels, l’historique SMS et les réglages. Le portage déplace le numéro, pas les données.
Ce que l’aide de JustCall permet d’exporter :
- le journal d’appels, depuis la page des journaux, par plage de dates, vers un fichier Excel, et les rapports depuis les journaux ou l’analytique, envoyés par e-mail ;
- les contacts, depuis l’onglet de tous les contacts, avec un fichier envoyé par e-mail ;
- les enregistrements, un par un, depuis le journal d’appels avec l’icône d’enregistrement. L’accès est réservé au propriétaire du compte, aux administrateurs et aux membres qui ont les droits. Depuis les vues de JustCall AI, le téléchargement demande au moins le forfait Team, et il n’est pas possible depuis les applis mobile et ordinateur.
Vérifiez aussi un réglage souvent oublié : JustCall permet de supprimer automatiquement les enregistrements au-delà d’une durée de conservation choisie, et l’éditeur prévient qu’ils sont alors irrécupérables. Si ce réglage est actif, une partie de ce que vous pensiez garder n’existe peut-être déjà plus.
L’historique SMS mérite une attention particulière pour une équipe commerciale : les échanges avec des prospects chauds ne sont pas toujours synchronisés dans le CRM. Exportez-les, ou recopiez les conversations en cours dans les fiches contacts, avant la bascule.
Les pièges propres à un départ de JustCall
- Fermer le compte trop tôt. À la clôture, tous les numéros retournent dans le pot commun. Le support peut parfois en racheter un après une réinscription, mais JustCall précise que ce n’est pas garanti.
- Libérer le numéro « pour faire propre ». Un numéro libéré ou inactif fait échouer le portage. Ne retirez aucun numéro du compte pendant l’opération.
- Envoyer le numéro de compte alphanumérique à un formulaire qui n’accepte que des chiffres. Demandez d’emblée la variante numérique.
- Tenter le portage pendant l’essai. JustCall ne le permet pas.
- Laisser des crédits sur le compte. Ils sont perdus à la clôture.
- Compter sur les enregistrements alors que la suppression automatique est activée. Vérifiez le réglage avant de planifier l’export.
Et si la destination est Skipcall ?
Skipcall est une téléphonie de prospection sortante : power dialer, parallel dialer jusqu’à 4 lignes, dépôt de message vocal préenregistré, enregistrement et transcription, SMS en envoi et en réception depuis vos numéros, appli web et mobile. Les numéros s’ouvrent dans 23 pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suède, Finlande, États-Unis, Canada, Irlande, Portugal, Danemark, Estonie, Roumanie, Australie, Afrique du Sud, Mexique et Brésil. Aucun écran de l’application ne permet d’ajouter un numéro : tout nouveau numéro se demande à l’équipe depuis le chat (voir notre aide sur la gestion des numéros). Pour garder votre numéro actuel, il faudra attendre un peu : Skipcall vous permettra bientôt de porter vos numéros.
Ce que Skipcall ne remplace pas : JustCall propose aussi des fonctions de centre de contacts, comme le routage des appels entrants et les files d’attente. Skipcall n’a ni serveur vocal interactif, ni routage entrant, ni files : chaque numéro est attribué à un membre, qui reçoit sur ce numéro ses appels, SMS et messages vocaux. Si votre support client tourne sur JustCall, gardez-le chez un outil de centre d’appels et ne faites migrer vers Skipcall que les lignes de vos commerciaux.
Pour comparer les deux outils, lisez notre comparatif Skipcall vs JustCall, la page alternative à JustCall et notre fiche JustCall. Côté prix, l’offre VoIP Entreprise démarre à 22 € par mois et par utilisateur en facturation annuelle ; le détail est sur la page tarifs.
Dernier point avant de choisir quels numéros porter : le portage ne nettoie pas la réputation d’un numéro. Un numéro signalé comme spam chez JustCall le reste chez le nouvel opérateur. Notre article sur les numéros marqués comme spam aide à trier ceux qui valent la peine d’être gardés.
Ce qu’il faut retenir
JustCall publie une procédure claire, et elle tient en trois règles. Le nouvel opérateur lance le portage, avec les informations que le support de JustCall fournit sous 24 à 48 heures : fiche CSR, PIN éventuel, numéro de compte, dans sa version numérique si besoin. Rien ne bouge chez JustCall pendant le portage : ni clôture de compte, ni numéro libéré, ni essai gratuit en cours. Les données ne suivent pas le numéro : journal d’appels, SMS, messages vocaux et enregistrements s’exportent avant, puisque la clôture les supprime définitivement.
Le reste, délais Arcep, règle des 40 jours, numéros non géographiques, est commun à toutes les portabilités et détaillé dans notre guide de la portabilité du numéro professionnel.
Vous quittez aussi un autre outil ? Nos autres guides de sortie avec portabilité du numéro : quitter Aircall, quitter RingCentral, quitter Dialpad, quitter Google Voice, quitter Ringover, quitter CloudTalk.
Sources : centre d’aide de JustCall (articles « How to port out a phone number from JustCall », « FAQs: Porting », « How can I cancel my JustCall subscription and what happens afterward », « Accessing call recordings in JustCall », « How to export call logs reports », « Export contacts in JustCall », « How to set up automatic deletion of call recordings »), relevés le 5 novembre 2026 ; Arcep pour les délais de portabilité en France.
