Un dialer pour Salesforce est un composeur téléphonique dont les appels sont enregistrés dans Salesforce, sur le lead, le contact ou l’opportunité concernés. Il s’intègre de deux façons : soit un téléphone logé dans la console Salesforce (on parle de CTI), soit un composeur à part qui synchronise chaque appel dans le CRM par l’API.
Ce choix d’architecture compte davantage que la liste des fonctionnalités. Ce comparatif passe en revue le module natif de Salesforce et sept outils du marché, avec pour chacun le type d’intégration, la composition (un numéro à la fois ou plusieurs en simultané), les prix publiés et le profil d’équipe visé. Tous les prix et caractéristiques ont été relevés sur les sites des éditeurs le 5 novembre 2026, puis recontrôlés le 11 novembre 2026 (le détail figure en fin d’article).
Quelle est la meilleure application de téléphonie d’entreprise intégrée à Salesforce ?
Trois situations couvrent la plupart des équipes. Repérez la vôtre, puis allez directement aux outils correspondants.
CTI ou synchronisation : quelles sont les deux façons d’intégrer un dialer à Salesforce ?
Avant de comparer des outils, il faut comprendre ce que recouvre le mot « intégration ». Deux architectures coexistent, et elles ne répondent pas au même besoin.
Softphone dans la console
L’appel part de Salesforce
- 1Le commercial ouvre une fichePiste, contact ou opportunité, dans la console Salesforce.
- 2Clic sur le numéroLe softphone intégré lance l’appel. Un numéro à la fois.
- 3Consigné sur cette ficheL’activité d’appel arrive là où le commercial se trouve déjà.
La plupart des softphones intégrés reposent sur Open CTI.
Dialer synchronisé par l’API
L’appel part du dialer
- 1Le dialer lit SalesforcePistes et contacts deviennent une session d’appels dans le dialer.
- 2Le commercial appelle depuis le dialerAppels enchaînés, ou plusieurs lignes qui sonnent en même temps.
- 3Réécrit par l’APITâche, résultat, durée, et souvent enregistrement et transcription.
Non concerné par le retrait d’Open CTI.
Frise du retrait d’Open CTI
- 2020 Mode maintenance Plus de nouvelles fonctions ni d’améliorations pour Open CTI.
- 16 févr. 2026 Fermé aux nouvelles orgs Indisponible pour les orgs Agentforce Service nouvellement créées.
- 28 févr. 2028 Retrait Open CTI cesse de fonctionner pour toutes les orgs.
Source : Salesforce Trailhead, « Prepare for Open CTI Retirement », vérifié le 11 novembre 2026.
| Dialer CTI | Dialer synchronisé par API | |
|---|---|---|
| Où l’on appelle | Dans la console Salesforce | Dans l’application du dialer |
| Mise en place | Paquet AppExchange, centre d’appels, disposition de téléphone | Connexion à l’organisation, choix des données synchronisées |
| Point fort | Le commercial ne quitte jamais Salesforce | Composition rapide, souvent plusieurs lignes en simultané |
| Limite | Composition plus lente, dépendance au cadre Open CTI | Deux écrans, l’appel ne part pas de la fiche |
| Profil type | Commerciaux terrain, account managers, appels entrants | SDR et équipes de prospection à volume |
Le sujet général du couplage entre téléphonie et CRM est traité en détail dans notre article sur l’intégration téléphonie CRM. Ici, on reste sur Salesforce.
Application de téléphonie d’entreprise ou dialer de prospection : lequel vous faut-il avec Salesforce ?
On emploie souvent « application de téléphonie d’entreprise » et « dialer » comme s’ils désignaient la même chose. Ce n’est pas le cas, et la différence décide de la liste d’outils à regarder.
Ce que chacun écrit dans Salesforce diffère aussi, et mérite d’être lu avant une démonstration :
Application de téléphonie (Aircall)
- D'où part l'appel
- De Salesforce, en Lightning ou en Classic
- Ce qui est écrit
- Les données d'appel sur les leads, contacts, comptes, requêtes, tâches et activités, plus un objet Aircall Voice dédié
- Contenu de l'appel
- Enregistrements des appels
- Appels entrants
- SVI et files d'attente
- Mobile
- Applications iOS et Android, sur toutes les offres
- Édition Salesforce
- Enterprise ou Unlimited
Dialer de prospection (Skipcall)
- D'où part l'appel
- De Skipcall, jamais de la fiche Salesforce
- Ce qui est écrit
- Des tâches datées et qualifiées sur les objets standard : lead, contact, compte, opportunité
- Contenu de l'appel
- Enregistrement, transcription et résumé IA, selon vos réglages
- Appels entrants
- Ni SVI, ni files d'attente, ni routage des appels entrants
- Mobile
- Application iOS et Android, plus le navigateur
- Édition Salesforce
- Aucun paquet à installer
Où se situe Skipcall ? C’est d’abord un dialer de prospection sortante. Skipcall propose aussi une offre VoIP Entreprise, à partir de 22 € par licence et par mois, qui donne à une société ses numéros fixes et mobiles, les appels et les SMS sur le web et sur l’application iOS et Android. Il n’a ni SVI, ni files d’attente, ni routage des appels entrants : si votre projet Salesforce est une ligne de support ou un standard, la bonne famille est celle des téléphonies d’entreprise comme Aircall ou CloudTalk. S’il s’agit de commerciaux qui doivent joindre plus de prospects par heure et retrouver chaque appel dans Salesforce, c’est la famille des dialers.
Que vaut le dialer natif de Salesforce ?
Salesforce vend deux briques distinctes, souvent confondues.
La limite principale tient à la composition. D’après le module Trailhead consacré au dialer, le commercial ajoute des fiches à une liste d’appels, puis les appelle l’une après l’autre : la fiche sort de la liste une fois l’appel passé. Il n’y a donc pas de composition simultanée. Il ne réduit donc pas le temps passé à attendre les sonneries et les répondeurs.
Pour qui : une équipe déjà sur Sales Cloud, avec un volume d’appels modéré, qui veut tout garder dans Salesforce sans ajouter d’éditeur.
Limite : une fiche à la fois, et une grille tarifaire en plusieurs licences difficile à chiffrer sans devis.
Les meilleurs dialers pour Salesforce, comparés
Les fiches résument les huit options. Les détails suivent, outil par outil. « Non publié » signifie que le chiffre n’apparaît pas sur le site de l’éditeur au 5 novembre 2026 : nous ne l’avons pas deviné.
Skipcall
- Intégration Salesforce
- Native, synchronisation par API ; appels lancés depuis Skipcall
- Composition
- Power dialer, ou jusqu'à 4 lignes simultanées
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- À partir de 60 € par licence et par mois en annuel
Salesforce Sales Dialer
- Intégration Salesforce
- Natif, dans la console
- Composition
- Une fiche à la fois
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- À partir de 5 $ par utilisateur et par mois (publié en dollars)
Kixie
- Intégration Salesforce
- Extension navigateur connectée à l'API Salesforce
- Composition
- Jusqu'à 4 lignes (offre Multi-Line PowerDialer)
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- Non publié sur la page tarifs
Orum
- Intégration Salesforce
- Synchronisation CRM
- Composition
- Composition parallèle, nombre de lignes non publié
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- Sur devis, minimum 9 licences
Nooks
- Intégration Salesforce
- Synchronisation bidirectionnelle
- Composition
- Multiligne et power dialer, nombre de lignes non publié
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- Sur devis
PhoneBurner
- Intégration Salesforce
- Paquet AppExchange, panneau dans Salesforce
- Composition
- Power dialer, une conversation à la fois
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- À partir de 140 $ par utilisateur et par mois en annuel (publié en dollars)
Aircall
- Intégration Salesforce
- Application dans Salesforce, via AppExchange
- Composition
- Power dialer séquentiel
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- 50 € par licence et par mois en annuel, minimum 3 licences
CloudTalk
- Intégration Salesforce
- Intégration Salesforce sur l'offre Expert
- Composition
- Parallèle en option, jusqu'à 10 lignes
- Prix public (relevé le 5 nov. 2026)
- Expert à 49 € par licence et par mois en annuel, option parallèle à 39 €
1. Skipcall
Skipcall est un composeur de prospection B2B : power dialer, composition simultanée sur 4 lignes au maximum, détection de répondeur par IA, dépôt de message vocal préenregistré, transcription et résumé IA de chaque appel. L’intégration Salesforce est native : pas de code Apex, pas de paquet à déployer, pas d’objet personnalisé. Les appels deviennent des tâches datées et qualifiées sur les objets standard (lead, contact, compte, opportunité), et l’administrateur choisit ce qui remonte dans Salesforce et ce qui reste dans Skipcall.
Le point à bien comprendre avant de choisir : on appelle depuis Skipcall, et Salesforce est mis à jour ensuite. Il n’y a pas de téléphone logiciel dans la console Salesforce ni de click-to-call depuis la fiche. Une extension navigateur de click-to-call est annoncée, mais elle n’est pas encore disponible à la date de cet article.
Pourquoi ce choix ? Parce que la composition simultanée se pilote mal depuis une fiche. Quand quatre numéros sonnent en même temps, le commercial a besoin d’un écran qui lui présente la personne qui décroche, pas d’une fiche ouverte au hasard. Quand quelqu’un décroche, les autres lignes sont annulées pendant qu’elles sonnent encore : ces prospects voient un appel en absence. C’est pour limiter ces appels annulés que Skipcall s’arrête à 4 lignes, un plafond que nous détaillons, calcul à l’appui, dans combien de lignes en simultané.
On appelle depuis Skipcall, et Salesforce est mis à jour ensuite.
Le parallel dialer et le power dialer sont inclus à partir de l’offre Starter, à partir de 60 € par licence et par mois en facturation annuelle, sans minimum de licences. L’intégration Salesforce est incluse dans la licence, sans supplément (voir les tarifs).
- Power dialer et jusqu’à 4 lignes simultanées dès l’offre Starter.
- Synchronisation native sur les objets standard, sans code Apex ni objet personnalisé.
- Prix affiché, sans minimum de licences, intégration Salesforce incluse.
- Pas de téléphone logiciel dans la console Salesforce, pas de click-to-call depuis la fiche.
- Ni SVI ni files d’appels.
- Pas plus de 4 lignes par commercial.
Pour qui : les SDR et équipes de prospection qui passent leur journée dans le composeur, veulent plusieurs lignes simultanées et un Salesforce à jour sans saisie manuelle.
Pas pour : les équipes qui exigent de lancer l’appel depuis la console Salesforce, les centres d’appels entrants (Skipcall n’a ni SVI ni files d’appels), et celles qui veulent plus de 4 lignes par commercial.
2. Salesforce Sales Dialer
Décrit plus haut : l’option la plus intégrée, sans éditeur tiers à valider, mais avec une composition fiche par fiche et deux modules à ajouter à la licence Sales Cloud.
Pour qui : les organisations qui privilégient l’unicité de l’éditeur au débit d’appels.
3. Kixie
Kixie passe par une extension navigateur, PowerCall, qui se connecte à l’API Salesforce : pas de centre d’appels à définir ni de disposition de téléphone logiciel, d’après sa page consacrée à Salesforce. Le commercial appelle depuis les leads, les contacts, les vues de liste et les files de tâches, et chaque appel est enregistré comme tâche de type appel. L’offre Multi-Line PowerDialer compose jusqu’à 4 lignes en simultané depuis les vues de liste. Kixie exige Salesforce Professional ou supérieur avec accès à l’API.
Sa page tarifs ne publie aucun montant, et les minutes illimitées annoncées couvrent les appels vers les États-Unis et le Canada : c’est un outil pensé d’abord pour le marché nord-américain. Notre comparatif Skipcall et Kixie détaille les écarts.
Pour qui : une équipe nord-américaine qui veut des appels simultanés lancés depuis les vues de liste Salesforce.
4. Orum
Orum est un composeur à appels simultanés américain, qui cite Salesforce parmi ses intégrations. Sa page tarifs ne donne ni prix ni nombre de lignes : la tarification dépend du forfait et du nombre d’utilisateurs, avec un minimum de 9 licences pour l’offre Ascend. C’est un outil conçu pour des équipes SDR structurées, déjà rodées à la prospection à volume. Skipcall ou Orum compare les deux approches.
Pour qui : une équipe SDR d’au moins dix personnes, prête à passer par un devis.
5. Nooks
Nooks réunit un dialer IA, des séquences, de la détection de signaux et du coaching. Sa page tarifs mentionne une synchronisation CRM bidirectionnelle avec Salesforce et HubSpot, et un dialer « multiligne et power dialing », sans préciser le nombre de lignes. Les prix sont sur devis. Voir Skipcall ou Nooks.
Pour qui : les équipes qui veulent une plateforme de prospection complète autour de Salesforce, et le budget qui va avec.
6. PhoneBurner
PhoneBurner est l’exemple type du dialer logé dans Salesforce. Installé depuis l’AppExchange, il ajoute un panneau de composition dans l’interface Salesforce, en Classic comme en Lightning. Son atout le plus apprécié des administrateurs : un rapport Salesforce devient directement une session d’appels, avec ses filtres et son tri, jusqu’à 500 fiches. Appels, notes et résultats se journalisent automatiquement.
La composition reste séquentielle : le commercial n’a qu’une conversation à la fois et pas de lignes simultanées. Les prix commencent à 140 $ par utilisateur et par mois en annuel (PhoneBurner ne publie qu’en dollars), et l’outil vise les États-Unis et le Canada. Voir Skipcall ou PhoneBurner.
- Panneau de composition dans Salesforce, en Classic comme en Lightning.
- Un rapport Salesforce devient une session d’appels, avec ses filtres et son tri.
- Appels, notes et résultats journalisés automatiquement.
- Composition séquentielle : pas de lignes simultanées.
- Prix à partir de 140 $ par utilisateur et par mois en annuel.
Pour qui : une équipe nord-américaine qui pilote tout par les rapports Salesforce et ne veut pas quitter l’interface.
7. Aircall
Aircall est une téléphonie d’entreprise complète, entrant et sortant, avec une application qui fonctionne dans Salesforce Lightning et Classic. L’intégration Salesforce Sales Cloud et Service Cloud est réservée à l’offre Professional, à 50 € par licence et par mois en annuel, avec un minimum de 3 licences, et elle exige une organisation Salesforce Enterprise ou Unlimited. Aircall propose aussi un module « Aircall for Salesforce Voice » à 30 € par utilisateur et par mois. Son power dialer compose une liste en séquence, jusqu’à 1 000 numéros importés, sans appels simultanés.
- Téléphonie d’entreprise complète, entrant et sortant.
- Application qui fonctionne dans Salesforce Lightning et Classic.
- Applications iOS et Android incluses dans toutes les offres.
- Pas d’appels simultanés.
- Exige une organisation Salesforce Enterprise ou Unlimited.
- Minimum de 3 licences.
Pour qui : une équipe qui gère aussi des appels entrants et veut un vrai standard téléphonique intégré à Salesforce.
Limite : pas de composition simultanée, et une édition Salesforce élevée exigée. Voir Skipcall ou Aircall.
8. CloudTalk
CloudTalk est une téléphonie cloud qui propose tous les modes de composition. Sa page tarifs rattache l’intégration à l’écosystème Salesforce à l’offre Expert, à 49 € par licence et par mois en annuel, avec un minimum de 3 licences. Le power dialer y est inclus ; le parallel dialer est une option à 39 € par licence et par mois, qui compose jusqu’à 10 lignes (cinq par commercial par défaut, jusqu’à dix sur demande, d’après la page tarifs au 11 novembre 2026). Pour cinq commerciaux en Expert avec l’option, cela fait 440 € par mois. Voir Skipcall ou CloudTalk.
Pour qui : une PME qui veut entrant, sortant et appels simultanés chez un même éditeur, avec Salesforce.
Votre téléphone intégré repose sur Open CTI : que faire avant 2028
Si vos commerciaux appellent depuis un téléphone logé dans la console Salesforce, la date de retrait est votre échéance, pas celle de l’éditeur. Trois étapes suffisent, et la première prend cinq minutes.
- 01
Savoir si vous êtes concerné
Demandez à votre administrateur Salesforce comment le téléphone est installé. Un téléphone présent dans la console grâce à un centre d’appels et à une disposition de téléphone logiciel correspond au montage Open CTI décrit plus haut. Un dialer qui fonctionne dans sa propre application et réécrit les appels par l’API n’est pas concerné.
- 02
Envoyer à l'éditeur les cinq questions ci-dessous
Envoyez-les par écrit et conservez la réponse. Un éditeur qui a un plan répond en quelques jours. Une réponse vague est aussi une information.
- 03
Décider avant votre prochain renouvellement
Si l’éditeur migre vers Salesforce Voice, chiffrez le nouveau montage : la partie Salesforce se facture en plus de la licence de téléphonie. Si votre équipe fait surtout de la prospection, c’est aussi le moment de vous demander si l’appel doit encore partir de la fiche, ou si un dialer synchronisé par l’API la servirait mieux.
Skipcall et Salesforce : pour qui c’est le bon choix, et pour qui ça ne l’est pas
- vos commerciaux font de la prospection sortante et passent l’essentiel de leur journée à appeler ;
- vous voulez plusieurs lignes simultanées, sans dépasser un réglage raisonnable de 4 lignes ;
- vous attendez de Salesforce qu’il soit à jour (tâches, résultats, transcriptions, résumés) sans que personne ne ressaisisse rien ;
- votre administrateur refuse les paquets qui créent leurs propres objets : l’intégration écrit dans les objets standard ;
- vous voulez un prix affiché, sans minimum de licences.
- votre direction exige que l’appel parte de la fiche Salesforce, avec un téléphone dans la console ;
- vous gérez un centre d’appels entrants avec SVI et files d’attente : Skipcall n’en a pas ;
- vous voulez 6 ou 10 lignes par commercial ;
- vos commerciaux passent une poignée d’appels par jour entre deux rendez-vous : le Sales Dialer natif ou une téléphonie comme Aircall leur suffiront.
Comment choisir un dialer pour Salesforce ?
Cinq questions, dans cet ordre, règlent la plupart des cas.
- 01
Où vos commerciaux doivent-ils appeler ?
Si la réponse est « dans Salesforce, obligatoirement », votre liste se réduit aux dialers CTI et au module natif. Si l’important est que Salesforce soit à jour, les dialers synchronisés par API redeviennent candidats, et ce sont eux qui composent le plus vite.
- 02
Quel volume ?
En dessous de quelques dizaines d’appels par jour et par commercial, un power dialer suffit. Au-delà, l’attente des sonneries et des répondeurs devient le premier poste de temps perdu, et c’est là qu’un parallel dialer change le rendement. Le calculateur de coût par rendez-vous permet de chiffrer l’écart sur vos propres données, et les outils qui composent plusieurs numéros à la fois sont comparés, nombre de lignes à l’appui, dans le comparatif des dialers multilignes.
- 03
Quelle édition Salesforce ?
Vérifiez-la avant toute démonstration. Aircall exige Enterprise ou Unlimited, Kixie Professional avec accès à l’API, le Sales Dialer n’existe pas sur Starter Suite. Skipcall se connecte aux objets standard, sans paquet à installer.
- 04
Que doit-on retrouver dans Salesforce ?
Une tâche d’appel ne suffit pas toujours. Listez ce que le management lit vraiment : résultat de l’appel, durée, enregistrement, transcription, résumé, prochaine étape. Puis vérifiez, outil par outil, ce qui remonte et sur quel objet (lead ou contact, compte, opportunité).
- 05
Combien ça coûte vraiment ?
Additionnez licence, minutes, options (parallel dialer, numéros), minimum de licences et module Salesforce éventuel. La première facture réelle de chaque éditeur est calculée dans les power dialers sans minimum de licences. Une startup de un à cinq appelants sur Salesforce lira aussi les logiciels de prospection téléphonique classés par stade de startup.
Et si vous n’êtes pas sur Salesforce ?
La même question se pose pour chaque CRM, avec des réponses différentes. HubSpot a ses propres appels intégrés, dont les limites sont détaillées dans les meilleurs dialers pour HubSpot ; Pipedrive mise sur sa place de marché, voir les meilleures intégrations téléphonie pour Pipedrive ; Attio, plus récent, a son propre guide sur la téléphonie avec Attio. Si vous hésitez encore sur le CRM lui-même, notre comparatif des CRM pour SDR pose les critères. Quel que soit le CRM, son enrichissement intégré fournit rarement des mobiles : notre analyse de l’enrichissement natif de six CRM le vérifie.
Ce qu’il faut retenir
- Un dialer pour Salesforce s’intègre soit par un téléphone dans la console (CTI), soit par une synchronisation API depuis sa propre application. Le premier privilégie le confort, le second la vitesse.
- Une application de téléphonie d’entreprise intégrée à Salesforce (Aircall, CloudTalk) gère les appels entrants, le SVI et les files d’attente ; un dialer de prospection (Skipcall, Kixie, Orum, Nooks) sert à joindre plus de prospects par heure.
- Le Sales Dialer natif de Salesforce, à partir de 5 $ par utilisateur et par mois, compose une fiche à la fois. Sales Engagement coûte 50 € par utilisateur et par mois en plus de la licence.
- Open CTI sera retiré le 28 février 2028 : interrogez votre éditeur si votre téléphone intégré en dépend.
- Pour composer plusieurs numéros en simultané, il faut un outil tiers : Skipcall et Kixie jusqu’à 4 lignes, CloudTalk 5 par défaut et jusqu’à 10 sur demande, en option, Orum et Nooks sans nombre publié.
- Skipcall synchronise nativement Salesforce mais s’utilise depuis Skipcall, à partir de 60 € par licence et par mois en annuel. Il convient aux équipes qui vivent dans le composeur, pas à celles qui veulent appeler depuis la fiche Salesforce.
- Vérifiez votre édition Salesforce avant de signer : c’est l’écueil le plus fréquent.
Prix et caractéristiques relevés sur les sites des éditeurs le 5 novembre 2026. Recontrôlés le 11 novembre 2026 : le prix du Sales Dialer, les prix de CloudTalk et de PhoneBurner, l’absence de prix publié chez Kixie, Orum et Nooks, les minimums de licences, les nombres de lignes et les dates d’Open CTI. Sources : module Trailhead « Prepare for Open CTI Retirement », page des modules Salesforce, page tarifaire Sales Engagement et page Partner Contact Centre de Salesforce, module Trailhead Lightning Dialer, article Salesforce Ben du 24 février 2026 sur le retrait d’Open CTI, pages tarifs et pages Salesforce de Kixie, Orum, Nooks, PhoneBurner, Aircall et CloudTalk.
